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趋势 敢问景区路在何方?(四)智慧旅游下的景区发展

北京大地风景景区管理有限公司2018-04-19 06:44:31
现代旅游业的快速健康发展需要依靠现代信息科技的力量,智慧旅游的发展势不可挡。从2010年江苏省镇江市在全国率先创造性地提出“智慧旅游”概念,开展“智慧旅游”项目建设,到2014年1月“美丽中国之旅—2014智慧旅游年”启动,智慧旅游才初见成效。
景区发展趋势四:
智慧旅游下的景区发展
往期文章:敢问景区路在何方?(一)以人为本的人性化服务;敢问景区路在何方?(二)主题鲜明的特色化建设 ;敢问景区路在何方?(三)景区全产业链优化升级(点击文尾左下角“阅读原文 ”)。

智慧旅游是基于旅游者个体特殊需求而主动提供的旅游信息服务
智慧旅游发展的实质是旅游智慧化。
通过旅游智慧化建设创新旅游景区服务模式,为游客提供更加便捷全面的信息服务。

智慧旅游的运用体现
智慧服务
智慧旅游的核心是以游客为本,通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让旅游者可以更方便地获取旅游信息,进行旅游计划安排并形成旅游决策,提前进行景区门票、周围住宿等的预订支付,在旅游过程中提供给游客更智能化的服务,让游客的旅游过程更顺畅,提升旅游的舒适度和满意度。
智慧管理
智慧旅游通过信息技术将更有效地进行旅游管理,无论是旅游行政管理部门还是旅游企业都将受益于此,突出表现在旅游预测预警监控管理、运营管理、客户关系管理、旅游产品开发等方面。
智慧营销
智慧旅游将带来营销方式的巨大转变,新媒体的应用会吸引游客主动参与旅游的传播和营销,线上营销、线上购买带动线下消费,通过线上营销旅游产品,既为经营者拓展了销售渠道,又帮助游客更清晰便捷地了解旅游产品,达到了更好的宣传效果。

智慧旅游下景区经营管理的创新
景区电子门票
游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票,然后选择不同的支付方式购买成功,平台通过短信等方式发送二维码电子门票,游客在景区通过扫描二维码确认进入景区游玩。二维码技术的使用让游客节约时间,对旅游景区省去生产成本以及及时掌控景区游客流量具有重要的作用。
山东“三孔”景区电子门票系统采用了二维码电子技术,存储容量增大,实现了票与影像绑定功能、掌静脉识别功能,切实杜绝了人情票和倒票现象的发生,并显著提高了客流高峰期的检票速度,切实保障游客的安全。

自助导览服务
游客通过下载手机导览客户端、扫描二维码或租用定制导览终端进行自助导览,可听取配有文字、图片的景点信息,丰富旅游体验。景区也可实时检测到游客的旅游轨迹,方便景区为游客提供更好的服务。
湖南花明楼-刘少奇故里景区通过二维码智能导览系统解决了游客多但讲解员有限,制约景区提升游客体验的问题。每一个景点的标示牌上都增加了二维码标牌,游客只需扫一扫,就可听到景区10多个景点和室内各展厅的语音导览。

景区监控系统

     流量监控:在景区的出入口部署客流分析系统,实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务,为游客选择出行时间提供便利。

      安全监控:监控系统为景区提供更加多样全面的服务,包括移动监控、定点监控、定位调度、消防报警、移动全球眼等。
洛阳龙门石窟景点,已经建成和完善景区安全监控系统和电子巡更系统,通过建于各个洞窟的高清视频监控点,对石窟文物实施全天24小时监控、巡逻,缓解或防止石窟遭受自然或人为的破坏,同时实现对景区热点区域的人流及突发事件的电子化视频监控和集中监控管理。

网上景区营销
基于旅游GISVR、实时视频浏览等实现景区网站营销、服务能力的提升。
旅游GIS系统:利用地理信息系统的技术,对旅游景点的地图信息实现电子地图化,用户通过数据旅游的WEB-GIS实时浏览、查询景点地图信息。
旅游VR(虚拟现实)系统:用户通过上网访问旅游VR系统,获得三维建模形成的景区景点,不出家门体验身在景区中的感受,一定程度上克服了旅游产品“客货不能提前见面”的弊端。
实时视频浏览:运用手机客户端或网络直播软件使游客在线上实时获得景区状况信息。
“蜀景畅游”APP是线上+线下、虚拟+实地的一站式四川综合旅游服务平台。游客既可以通过360度全景图像、景点实时视频,足不出户享受身临其境的游览体验;又可以通过旅游线路查询、景点门票购买、酒店住宿预订、优质特产购买等方式获取旅游周边服务。方便游客的同时,对四川旅游起到很好的宣传作用。

案例

比利时“标识都市”项目
 比利时首都布鲁塞尔于2012年6月正式推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”(TAGTAGCITY)项目,使布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。 
该电子数码旅游大全采用近距高频无线通讯芯片,制成带条码的不干胶,粘贴遍及布鲁塞尔大街小巷的博物馆、名胜古迹、商铺及餐馆。来自全球各地的游客只需用智能手机在i-nigma网站下载条码扫描器,即可在布鲁塞尔随时随地扫描“标识都市”不干胶,方便地获取相关历史文化介绍、购物优惠以及线路导航。为了激发游客参与的积极性,他们还可以通过扫描二维码获得积分,当积分达到一定的程度就可以直接到商店里兑换成礼券或优惠券,直接消费,这一措施也不仅方便游客旅行,同时也为游客的旅游带来新的惊喜,提高了游客满意度。 
目前该系统收集了布鲁塞尔等比利时城市近600多个旅游点,而且继续保持每周增加50个旅游景点、商家的速度。“标识都市”此前开通了英语、法语、荷兰语、德语等四个版本。在2012年9月21日推出中文版。

韩国“i Tour Seoul”应用服务系统
为解决外游客在韩国旅游语言不通,路线不熟的问题,韩国首尔基于智能手机平台,开发了“i Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台。通过网站(www.visitseoul.net)和移动手机网站(m.visitseoul.net)来进行的旅游咨询服务。 
定位服务:游客可通过智能手机下载定位软件,以所处位置为基点,免费下载周边景区的信息应用程序。
智能信息服务:观光网站、二维码(OR code)以及手机API 提供全面的旅游信息;可通过“trip planner”制定行程线路;提供住宿、演出、电影等文化活动的网络预订服务,可用海外银行卡进行预订,并选择心仪座位;提供预约服务; 通过API,可在没有网络情况下,获取信息。API中除用图文并茂形式展示周边信息,也可在选定景区中查看详细情况,且立即连通电话服务,可进行全面的搜索查询;iPhoto Mosaic应用程序帮助旅行照片处理,可直接分享至visitseoul.net。
丰富的附加服务:为时间充裕游客提供深度游推荐路线,各种优惠劵,电子书、电子报等。在机场的SHOW漫游中心提供iPhone租借服务。

九寨沟“智慧九寨”项目
2010年10月,九寨沟成为全国首个“智慧景区”,也是首个将RFID(射频识别)技术运用于管理的景区。
2013年,九寨沟进行“实景化景区智能管理与服务系统应用”示范课题,旨在为景区打造集管理运营、票务预订、游客服务、三维展示推广为一体的集成应用管理实景平台,融合移动互联网及4G移动终端技术,为游客提供基于实景位置服务的随时随地随身随需的个性化旅游服务信息。
 “智慧九寨”的三大先进技术:
1.先进的传感和测量技术;
2.先进的控制方法;
3.先进的决策支持系统。
 “智慧九寨”解决三大矛盾:
1.景区商业运作和公共服务的矛盾;
2.旅游资源的优化使用与保护生态环境的矛盾;
3.游客数量不断增加与游客满意度的矛盾。
  “智慧九寨”建设重点:
通过信息化手段,解决旅游旺季景区景点游客拥挤、乘车站点的拥挤、车辆调度不畅等问题,实现优化的综合实时管理调度。
  “智慧九寨”的网格化管理:
以局属保护处、法规处、居管办、规划建设处作为试点职能部门先行实施,各景点一线的工作人员都配有“景管通”的3G手机,随时可向指挥中心报告。通过景区网格化管理与服务系统项目的试点实施,形成了监督发现机制,将管理工作由被动变主动。同时,管理局辖属职能部门转变管理模式,工作效率明显提高,景区应急处置能力也得到大幅度提高。 

思考
 智慧旅游建设,不仅有利于旅游业的健康发展,还给游客、政府、景区带来很多创新发展思路,有利于旅游发展模式的创新。我国智慧旅游建设现在依然存在着智慧化管理理念相对落后,相关技术人才比较缺乏,集成程度不高,存在盲目性等问题,但是整体来看已经取得了一定的进展。基于国外智慧旅游发展经验以及我国的旅游发展现状,今后的智慧旅游发展模式主要有两种一是基于游客体验创新旅游发展,以“游客”为中心,围绕游客进行一系列旅游创新。二是从旅游全产业链整体角度思考用智慧旅游来带动旅游业纵向和横向的可持续发展,包含智慧旅行社、智慧酒店、智慧景区等。
随着支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善,有关政策环境日益优化,游客将越来越明显地感受到智慧旅游带来的全新服务体验和旅游品质保障,智慧旅游的创新运用也将更加全面和成熟。

参考文献
[1] 张宗书,朱洪端,张丹.基于“智慧旅游”的旅游景区经营管理创新研究.技术与市场.2015.
[2] 大地风景.“智慧景区”建设模式初探.2015.
[3] 大地风景.智慧景区:国内智慧旅游先行实践者——九寨沟.2015.
[4] 品橙旅游.智慧旅游:详解山东景区电子门票信息化建设.2014.
往期文章:敢问景区路在何方?(一)以人为本的人性化服务;敢问景区路在何方?(二)主题鲜明的特色化建设 ;敢问景区路在何方?(三)景区全产业链优化升级(点击文尾左下角“阅读原文 ”)。
整理编辑:Julie S.
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