西藏旅游地图社区

主题乐园,你的专属app开发了吗?

游乐界2018-11-11 14:52:42

还记得你第一次去乐园游玩时的情形吗?是提前参考各种攻略并一一记下,还是入园时拿上地图“按图索骥”呢?

 

如果问起如今的年轻一代,恐怕他们会拿起手机给你一个完全不同的答案。是的,相信你已经注意到了,我的关键词是“手机”!但实际上,安装在手机上的各类程序软件才是这次要讲的重点。

 

智能手机app,如今与人们日常生活息息相关:当你饿了,可以打开外卖软件;当你想要出行,订票软件可以让你很方便地预定到合适的车票;甚至于,当你想要找一个对象,或许还可以在一个主打交友的软件上达成心愿。总之,智能手机app几乎是现代人社会生活不可或缺的一部分。

 

在旅游行业,app软件的开发已经渗透到目的地营销、餐饮、酒店、地图、景点、交通和停车等各个领域。越来越多的人们习惯利用手机app软件来完成诸多旅游体验环节,但是这些却远远不能满足游客在主题乐园追求个性化体验的需求。

 

所以,当乐园开发app时,我们并不吃惊;甚至我们要说,你“下手”还不够快!

 

乐园app的普及与市场成熟度息息相关

 

主题乐园app软件开发公司酷蜂科技曾表示,在成熟的主题乐园市场尤其是欧美市场中,主题乐园app的普及率比较高。具体来说:app在北美地区主题乐园中运用得最多,欧中非地区次之,接下来才是亚太地区以及拉丁美和加勒比地区。

 

在这些地区中,成熟的主题乐园品牌运营商运用app最为广泛,比如迪士尼、六旗乐园、环球影城、海洋世界娱乐公司、雪松会娱乐公司等。酷蜂科技研究认为,主题乐园度假区运用app多于单体主题乐园。除了环球影城、迪士尼这类超大型主题乐园度假区外,韩国爱宝乐园、奥尔顿塔乐园这类规模小一些的主题乐园度假区也都配备了app应用。

 

有别于传统的游园方式,游客可以通过app接收乐园的实时资讯、行程安排及临时关闭的游乐项目等信息,以便能够快速地自我定位,明确最佳路线,更有效地游园,从而节省问询时间,且不再需要繁琐的纸质地图。

 

在国外,主题乐园app已经成为大多数人游园的游园向导,有一定程度的普及性。但在国内,主题乐园app仍然是一个不太受经营者关注或者大力投入精力维护的部分,这在中国互联网环境如此发达的情况下,可以说是一个令人匪夷所思的事情。


在苹果app商店,有上架的主题乐园app并不算多,上海迪士尼、长隆、华强方特、华侨城、苏州乐园、国色天乡乐园等几个乐园的app较为显眼。其中与上海迪士尼相关的几款app下载量最高,评论也最为正面。

 


乐园类型不同,app开发方向也不同

 

如果我有一个乐园app,那我要让我的游客看什么?或许这是大部分开发者首先需要考虑的问题。

 

这一点上,不同的乐园有不同的突出点。酷蜂科技表示,迪士尼在全球都是以度假区(主题乐园群)的形式出现,所以每一个度假区的迪士尼主题乐园都会配备一个独立的app,而不会为每一个单体乐园单独配置。环球影城也是如此操作。

 

六旗乐园则不同,目前六旗在全球已经开业的17家主题乐园,有的主打刺激的过山车,有的则是水上乐园,但是大都不是以度假区的概念出现,所以六旗的app并没有考虑地域的差异,而是将所有六旗乐园整合在一起,基本也只是突出了项目介绍和购票功能,比较纯粹。

 

海洋世界娱乐公司则没有按照地区来划分,该公司的处理方式是将相同类型的主题乐园放到了同一个app中。

 

计划在未来五到十年间,将乐园总数扩大到40个的华强方特是国内颇具代表性的主题乐园投资运营商。在最新公布的一项研究报告中,方特旗下乐园实现了游客量的大幅增长,其中郑州方特欢乐世界增长24.1%。他们也从方方面面致力于提升游客体验。

 

“我们从2015年开始调研、规划着手开发app,在2016年初上线了第一版‘乐游方特’app。”华强方特相关负责人在接受《游乐界》采访时说道,“开发的初衷是为了给游客提供更加优质的游园服务,比如游客可以直接通过app提前购票,实现快速入园;可以通过app了解方特的项目开放信息,提前规划路线等。”

 

目前这款app已经更新到了4.0版本。据方特统计,目前累计用户已达数万人,“游客使用反馈良好,我们也会不断吸收游客反馈意见,完善app。”

 

做一个app,除了基本功能还不够

 

打开“乐游方特”app可以看到,这个应用软件提供了一系列的服务:线上优惠购票服务;展示园区的项目、演出、餐饮、购物等信息;园内导航,项目推荐,排队人数显示,路线规划;停车场一键缴车费等功能。

 

“提供这些服务是以便我们的游客能更加方便地进行游园的规划。”华强方特相关负责人说道。

 

“‘乐游方特’app可以对乐园各种类型的服务进行一个有机的整合,提升园区服务效率,比如我们的停车场可以通过app‘一键缴费’,减少收取现金、排队缴费的情况;其次,在旺季时可以通过app对园区游客进行引导和分流,比如游客通过app参考项目、演出信息,帮助游客合理高效选择项目,减少排队时间,提高游客满意度;以及,通过app我们可以获得大数据用以分析运营效果,以便能更好地提升园区服务质量。”其总结道。

 


华强方特还透露,在未来,他们将会在app中加入“项目预约”的功能,游客可以通过app预定体验项目的场次时间;“在线订餐”功能,游客可以通过app预定餐饮,乐园会提前准备好餐品,游客即来即取即食;并且app还会接入配套设施方特主题酒店的房间预定,真正全面满足游客的娱乐需求。

 

参考范本:奥兰多迪士尼app  

 

说到这里,我们不妨参考另一个颇具代表性的乐园app——由奥兰多迪士尼乐园开发。来自上海师范大学旅游学院王春雷与朱碧云的一项报告详细描述了这一app的优势和特色:

 

奥兰多迪士尼乐园度假区是全球5个迪士尼乐园度假区中面积最大、项目最丰富的一个,要想在这么大规模的园中畅游,除了体力之外就是效率。

 

适用于奥兰多迪士尼乐园的app涵盖了4个主题乐园的所有信息,并且实时更新。游客在使用时,可以通过快速定位功能,从而判断出与目标地之间的实际距离和最佳行进路线。此外,奥兰多迪士尼乐园app还包含了在线票务系统,游客能在上面实现一站式购买(4个乐园门票互不相通),在线购买完成后,游客将获得一个扫描条码,在乐园入口处的旋转门处进行扫描即可。在迪士尼app中,对于游乐项目和各项设施都有具体的介绍,包括儿童身高限制、排队等候时间、快速通行证分发情况和返回时间等。通过app,游客可以根据个人情况和乐园的现状合理安排游玩路线和时间,从而大大提高游玩效率并得到满意的游园体验指数。

 

上述功能在常规的主题乐园app中或许也能看到,但奥兰多迪士尼乐园的app之所以大获成功,还在于它对细节的注重和时刻对主题体验的重视。

 

在该乐园中,与各个卡通人物形象扮演者合照是备受游客欢迎的项目。以前迪士尼经典卡通形象的见面地点和时间(除固定室内地点以外)可能会因为天气等不可抗拒的因素而临时取消或者变更时间、地点,但现在通过app,游客不必到处询问与卡通人物的合影时间和地点,一切咨询都可以从中获得。游客还可以随时浏览和查询乐园的各种表演活动信息,并且得到节目临时变动的第一手资料。

 

在这一app中,体验主题酒店的行程也被设计在其中,不同路线的班车时间、停车地点、路线和路程时间都被罗列在巴士服务中,游客不用到处询问班车去向、发车时间和早末班车时间,只需要轻轻一点,就能够查询到最精确的巴士服务信息。

 

即使在时间、地域条件受限的情况下,这一app也可以帮助游客完成梦想。通过地图定位、路线导航、项目介绍、最新视讯和照片长廊等栏目,游客可以“身临其境”地体验到迪士尼乐园最真实的游玩场景。这一服务支持的实现不仅在一定程度上带给游客更多的体验,同时也吸引了不少潜在游客,并且成为一种新的旅游体验方式。

 

乐园app:没有尽善尽美,但求锦上添花

 

即使是行业内评价最高的乐园app,也无法十全十美。迪士尼开发的app曾被游客批评非常耗费手机流量以及排队时间并不精确。资深乐园、中国过山车爱好者协会会长傅星表示,从一个游客的角度来看,如果一个乐园app能快速安全地处理各种支付——比如门票、快通、各种一日吃喝套票等,能预定酒店,能真正替代纸质门票或纸质快通,能通过定位游客在园区的位置用语音将游客导航过去,才叫是“好用的app

 

可以说,现如今的乐园游客尤其是年轻群体,是史上最挑剔的一群游客。如何在乐园的各项游客体验中“戳中”这群游客的“点”,是乐园运营未来的一项重要课程。

 

而在这一过程中,连接着线上与线下的乐园app将起到举足轻重的作用。

 

感谢华强方特、酷蜂科技提供信息

图片来源于网络

本文亦有参考上海师范大学旅游学院王春雷、朱碧云《App在主题公园经营中的运用》一文

游乐界通讯录
游乐行业的资讯、产品、项目交流平台

长按扫描二维码,结识更多好友!