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定制师 | “5次沟通,每次2小时,才能促成一次出行.”

携程定制旅行2019-06-30 04:20:57

之前我们一直都在推荐目的的各种新玩法,最近我突然发现,应该把更多定制师的故事分享给你们才好啊!



Harris

擅长目的地:澳洲、新西兰


Harris是在我们平台上已经做了两年的定制师,90后,1米93,2011年去澳洲留学,在美丽的昆士兰州,格里菲斯大学主修旅游酒店管理专业,留学期间走遍澳洲的每个城市,在澳洲待了5年,闭上眼睛就是澳洲地图


“一个有极度强迫症的巨蟹座定制师。”


Harris说自己是一个有极度强迫症的巨蟹座定制师。除了携程的模板和自己做的word之外,他还会额外给客人制作线路图,让客人对行程有更直观的了解,而且绝不安排绕路行程,尽可能减少客人在路程上花费的时间。


Harris为客人制作的线路图


“我的性格可能和我193的身高不是很匹配……”


这个强迫症的点还包括游玩的景点是否会有类似重复出发时间客人的返回时间用餐时间是否有老人坐车时间不能太久中间多安排几个休息点……这些其实就是把客人当家人去考虑,这样行程中也就不会有那么多问题,客人玩得也舒心。线上交流彼此之间取得信任本身就很不容易,所以要对得起客人的信任和期望。


他说,假如我自己去线上定制,没有面对面交流,他帮我设计线路,给我安排,我可以充分信任对方吗?



站在换位角度的思考上,Harris觉得应该更多替客人考虑一些细节问题,用一些点抓住客人的心。每次客人联系他,他回复的时间不超过5分钟,多晚都会回复。


Harris笑说:“个人是比较细心和有耐心的,我的性格可能和我193的身高不是很匹配……”


“给客人的方案没有一个是重复的。”


Harris会分析客人的结构组成,根据出发季节做出合理推荐。


纠结某个活动到底值不值得安排的时候,他就会跟客人沟通。有的定制师可能没怎么沟通就做了一个方案,希望客人可以认同,但Harris不这么认为。


“每个客人的出行都是独一无二的,千篇一律的方案和攻略客人也看了很多,所以一定要挖掘客人的点,安排一个最吸引他的景点或者餐厅。而不是生搬硬套把网上一些行程简单拼凑。那就失去定制师的意义了。”



让他印象最深刻的是一个要去到澳洲的艾尔斯岩、汉密尔顿岛以及塔斯马尼亚这三个地方的客人,都是非常规的线路,并且还要组合在一起,对于航班时间以及活动安排衔接都是需要考虑到的。



这几个城市之间基本没有直飞航,但是客人常规的悉尼墨尔本都去过了,就想要深度游玩一下。最终Harris还是推荐了以正常的悉尼和墨尔本为进出口岸并且安排了一些客人在墨尔本悉尼没有游玩过的景点来填补客人在这两个口岸的时间,因为这三个地方离的都很远,所以行程相对都安排得宽松一些给客人足够的时间深度体验这三个作为澳洲相对小众目的地。


“经历5次,每次近2小时的电话沟通,促成一次出行”


还有一次是一对青岛的夫妻带父母去澳洲和新西兰。预算有限,但也想要玩得好。Harris推荐了他们澳洲不包车,费用节省下来用在新西兰南岛的包车上。在澳洲更多的是安排一些含接送的一日游活动。


但是客人本身的语言不通,比较排斥在澳洲没有司机和导游陪同。Harris最后把方案细化到每天的游玩景点之间的线路距离时间以及交通方式,甚至包括如何购票,并且给了一个和行程对应的电子地图,告诉客人行程中有问题微信和电话,24小时随时可以联系,最终这个客人采纳了他的方案。


在经历过5次,每次将近2小时的电话沟通,终于促成了这次出行。


Harris说,通过不同种交通方式以及方案细化,可以将一部分比价或者是预算比较低的客人吸引住,因为他们往往缺乏出国经验,所以需要更多的耐心去和客人沟通线路。


Harris还给了我们一些澳洲旅行攻略小TIP。



首次去的朋友可以尝试悉尼的海港大桥攀爬。在凯恩斯的摩尔礁乘坐直升机,看大堡礁。在布里斯班的考拉保护区,与考拉亲密接触拍照合影。在墨尔本的涂鸦街来一杯浓郁的咖啡,感受墨尔本的街头文化。



去过澳洲好多次的朋友,比较推荐珀斯乘坐直升机,俯瞰粉红湖,右边是蓝色的大海左边是粉色的湖水,仿佛水与火的碰撞。在澳洲中部,感受土著文化的魅力,眺望乌鲁鲁巨岩。在汉密尔顿岛乘坐水上飞机,看心形大堡礁。


Harris最初是被推荐去做某旅游网站的达人,误打误撞进入到这个行业。在每一次跟客人沟通一次次完善路线方案的过程中感受到了乐趣,他本人的属性比较幽默,和客人聊天过程中很享受那种互相交流意见想法的感觉。想让Harris帮忙定制一场澳洲之旅的赶紧联系他吧!