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印度独角兽OYO中国困局:裁员,造假,本土团队沦为“傀儡”

2021-02-21 10:29:07

印度天才李泰熙,中文名利泰希,没想到他的世界知名独角兽OYO酒店会在中国遇到这样的情况。

自2019年以来,这只疯狂席卷中国市场的巨兽突然消失了。

6月24日,界面新闻(InterfaceNews)独家获悉,酒店连锁企业OYOChina正经历一轮突然的大规模裁员,一线团队裁员人数可能接近一半。Oyo的人力资源部面临着压力,要求他们在下午完成沟通,并在上午的裁员名单上为员工签署离职文件。

不仅是在前线,也是在OYO的中国高管。

据晚些时候的“LatePost”报道,6月25日,OYO已经在中国拥有8个CXO,并将在这个级别上创造更多的职位。但据一项界面新闻调查显示,OYO首席业务发展官刘放仅过了两周就离开了公司。负责用户增长的副总裁林然和华东地区高级副总裁李斌都在半年内离职。此外,界面新闻获悉,一些高级副总裁级的高管私下透露了他们的离职意向,一些人已经递交了辞呈。

就在几天前,面对长期封存的航向,美国联盟OYO最终宣布支付日价投降。

据界面新闻报道,OYO将为每家在线美团酒店支付5万元,为携程支付2万元,总成本为6亿元,每笔交易订单需额外支付20%的服务费。

OYO的一位核心管理人员告诉界面,6亿元是全额支付的,他从未见过如此大规模的全额支付合作。此外,按此价格收取的服务费高于酒店本身与平台交谈的费率,一般标准为10%≤15%。

也就是说,上个月,OYO使用了非常的手段来阻止大量业主取消他们的合同。界面新闻获悉,OYO已向酒店的主邮件发送了一封“无限期续约”邮件,称如果7天内未回复,将被视为同意相关条款。几天后,OYO宣布将OYO的酒店合同延长到97%。

上面的人说:酒店老板的教育经常阻止他们去邮箱。如果业主无须支付佣金,他便没有兴趣续约,所以绝大部分业主都是无缘无故被续约的。

另一方面,为了保持数据的激增,OYO内部开始出现大量的数据欺诈。

接受采访的几位OYO人士表示,内部真实数据实际上与官方表达方式有很大不同,改变真实数据的方式包括推迟已被取消的离线酒店、线下团队浏览数据,以及通过自动更新电子邮件来提高更新率。

界面记者要求OYO核实上述和本文所描述的问题,OYO说它正在接受内部调查,暂时无法回答。

在中国市场上最引人注目的独角兽是美国的优步(Uber)。尽管卡拉尼克和优步最终退出了中国市场,但优步至少以20亿美元的投资回购了价值70亿美元的股票,这是近年来中国硅谷公司罕见的漂亮成绩单。

然而,对于OYO来说,印度独角兽在中国会留下什么呢?

假奇观

不久前,OYO发布了一组令人惊讶的数据:到2019年5月底,OYO在全国拥有超过10000家酒店和500000间客房,更新率达97%,成为全国最大的单一品牌酒店,目标是在2019年覆盖超过1500个城市和2万多家酒店,最终成为世界上最大的连锁酒店。

这是一个令人难以置信的数字,因为锦江是中国三大连锁酒店连锁酒店之一,现在的门店数量最大,而华珠集团的客房数量最大,为420000间。以任何尺度衡量,OYO已经超越了他们。

“目前真正有效的酒店可能只有这个数字的一半。”一位与OYO中国业务数据有着密切联系的内部人士告诉界面新闻记者,近1万家签约酒店中有许多已被取消,因为KPI每月都很高,因此区域团队不会在系统中进行离线处理。

在登陆OYO应用程序后,InterfaceNews发现许多酒店的价格约为1000元,而携程和其他渠道的酒店价格仅在100元至200元之间。例如,记者在OYO网站上发现,重庆君和酒店的价格是1872年元,而携程酒店的价格范围是75元-138元。

酒店价格显示在OYO应用程序中


携程显示的酒店价格

这是一家被取消的酒店,但是为了增加酒店的数量,所以它没有及时离线,涨价后,没有人会预订。上面的人说。

另一方面,佣金率是衡量业主和OYO之间关系的一个指标,但知情人士说,官方公布了数万家商店,但实际上只有不到40%的商店获得了佣金。

今年4月,数据分析媒体“增长黑客”在OYO中国应用程序上抓取了所有可见的酒店数据,并从酒店数量、房间号、入住率、酒店分布等维度分析了OYO中国的运营情况。调查发现,酒店总数为4229家,比当时在官方网站上报告的6700家酒店减少了近2500家,即减少了37%。

广州花都地区的一位负责人还表示,在2019年元旦之前,奥YO酒店共有20多家签约酒店,但近3/4的业主已经取消或准备在新年后取消合同。

在脉冲软件中,许多OYO员工都在问这样的问题:“领导者需要刷数据怎么办?”、“OYO操作跟不上,为什么还在大量签了名的酒店里?”

无力的“傀儡”执行人员

一位前OYO高管告诉界面记者:“我们不明白为什么印度团队如此重视数据,我们对此无能为力。”

在上海杨浦区的一座建筑里,有一支数千人的“军队”,这是OYO在中国的立足点。

2013年,19岁的Lee先生在印度创立了OYO酒店,2017年11月,Lee与另一位印度高管Anuj来到中国。他们希望在印度复制另一个OYO神话。

许多跨国公司的经验表明,招聘当地团队可以在当地扎根他们的业务,这是市场迅速扩张的核心规律。即使是总部强大的公司,如微软(Microsoft)或高通(Qualcomm),在中国市场也遵循这一规则。

李泰熙和阿诺德也是这样。来到中国后,他们诚恳地喊出了招聘本土化的团队,吸引了神州万达优步等公司的精英们陆续来到这里。

在短短一年多的时间里,一个由近2000人组成的中国团队占据了其总部的四楼,在中国市场的每一个角落都有4000多名离线人员。这家被称为“酒店野蛮人”的公司,似乎已经完成了中国市场最艰难的一步-本地化。

但这只是外观

OYO的一位早期员工表示,在OYO中国,一支由30多名印度员工组成的庞大团队位于公司的每一个角落,负责与印度高管对接各个业务模块,以及一个重要职能:“监视”。

如果您是OYO中国的本地员工,您可能会不时收到一位印度助理的提醒:“请报告您的项目的进展情况以及何时完成?”为了不让员工在整个员工群体中对公司作出评论,各种公司都由管理者设立,以“取缔”权力。

更重要的是,这支看似豪华的本地球队几乎没有权力独自做出决定,也没有什么空间让它自己去做决定。

“令人难以置信的是,该公司的CXO在新的预算审批权上只有5万元,无论它需要多少印度高管的批准?”知情人士说,一些庞大的非新预算实际上是由印度人关闭的,然后在他们上网时得到中国高管的批准。

这些人补充说,在进行操作决策时,通常需要花费大量的时间来解释加法、减法、乘法和除法。当一家商店给顾客送矿泉水时,印度高管甚至会问:“单价是多少?”如何避免员工自己喝酒?当客人有矿泉水时,他们更愿意留下来吗?“这样的基本问题。

OYO聘请的一位印度顾问在聊天中无意中表达了类似的现象:印度员工是核心,而中国员工只是给我们一些钱来支持我们的外表。

在人事变动方面,Oyo内部人士说,Oyo的裁员基本上是在明天的通知中被解雇的,有一次,一名董事正在出差,并被印度高管解雇了。

奥约官员宣布,该公司的中国团队是前阿里(Ali)、蚂蚁金服集团(Ant Financial Services Group)、滴滴(Didi)、ele.me、优步(Uber)、麦肯锡(McKinsey)和其他世界

然而,根据受访者的结论,OYO经理试图创造的管理模式是一个糟糕的想法。

“印度人根本不信任我们。我以为这将是下一个优步(Uber)。加入我们之后,我发现你想向前冲,但你身后有很多人觉得你跑不了。”上述人士告诉界面记者。

一个可以支持中国木偶的事实是,OYO已经在当地设立了8家CXO,而不是首席执行官。

这实在令人费解。在招募了如此庞大的精英团队之后,他们被赋予了最低限度的权利,这对组织和个人来说都是非常便宜的。

相比之下,优步在中国的员工人数少于500人,但到去年年底,奥约到中国后不到一年,公司的数量激增到6000多人。

优步当时的做法确实可以称为本地化,因为优步的方式是做好系统和技术,而在运作和市场方面,他会完全授权当地的团队去做,这在当时受到了很多优步员工的赞扬。

问题是,为什么OYO穿一件本地的外套,走在他的骨头里?

融资蒙斯特

“值得信赖的中国高管的主要原因可能是数据。”一位与印度高管深入接触的人分析了接口记者。

Oyo的印度高管提到,“中国高管对数据不敏感,也不擅长对数据做出决策。”在会议上

在许多OYO运营商看来,印度高管将设定一个几乎不可能实现的目标,即使最终目标未能实现,这也将超出他们的心理预期,假币似乎是自上而下的违约。

接受采访的一些OYO内部人士表示,他们也不明白印度高管非常关心数据增长本身的意义。如果酒店大规模终止合同,就意味着以前所有的努力都将得到回报。

内部人士猜测,OYO中国只追求虚假融资数据的一个核心目的。

“纽约时报”最近还表示,OYO目前正在与投资者(包括新投资者和软银等现有投资者)就新一轮10亿美元的投资进行谈判。如果随后的融资成功,OYO的估值将达到100亿美元。

OYO在中国所做的就是为融资服务,而且确实有迹象可循。在进入中国后的两年里,OYO也获得了大量的资金支持。

到目前为止,OYO已经筹集了11亿美元:去年9月,软银公司(SoftbankCorp.)贡献了8亿美元,去年12月,新加坡叫车巨头GRAGING贡献了1亿美元。今年2月,滴滴,中国在线打车公司的领头羊,贡献了1亿美元。今年3月,Airbnb还收购了OYO的部分股权。7500万美元。目前的估值是软银公司(SoftbankCorp.)2015年首次投资时的13倍。

换句话说,增长过快的高估值需要更快的数据来支持这种喧闹的外表,而在如此紧迫的压力下,“数据”本身已经成为独角兽追求的唯一元素。

印度高管和中国高管认为这些数据是理所当然的,认为这是理所当然的,喝毒药来解渴,这是他们不信任矛盾的根源。

这位知情人士表示,过去负责一名经理的地区数据不是很好。他向印度高管提出申请,要求他们不要急于收钱,而是首先提高酒店老板的收入,但印度人坚持90%的税率。由于对数据缺乏了解,这位高管也被边缘化,并离开了公司。

OYO的真实数据在哪里?

当OYO抵达中国时,中小型酒店的市场几乎是蓝色的.根据新兴商业模式的发展逻辑,在竞争对手到来之前,合同数量和佣金应该呈指数增长,甚至曾经竞争激烈的优步(Uber)和滴滴(Didi)也让大量用户受益。

但是在OYO的实际运作中,绝大多数被采访的酒店业主都表达了同样的观点:没有订单,没有钱。

Oyo成立于2013年,其模式并不复杂,有人称其为“印度经济型酒店的优步”。在印度,由于印度酒店管理落后,OYO可以成为印度酒店业的良好补充。

通过整合这些非品牌酒店,OYO一方面为消费者提供低成本、标准化的酒店预订服务,而非品牌酒店运营商也可以通过加入OYO平台来增加入住率和收入。

在中国复制印度的OYO是该公司最初的想法,两个市场人口众多,酒店管理相对不完善,这两个市场看起来都非常相似。

界面新闻(InterfaceNews)获悉,OYO早期聘请了优步(Uber)前核心员工、小蓝自行车(Little Blue Cycling)副总裁胡玉吉(Hu Yuji),利用其深厚的推动经验,复制了过去在OYO上共享汽车和自行车的模式,席卷了中国长江南北的小型酒店。

OYO主要为中国业主提供三个方面的帮助和支持:第一,OYO付费帮助酒店做一些门、室内装饰品牌、标识改造。第二,提供免费的店内运营经理(顾问),一人为三到五家门店服务,帮助业主解决酒店内部的运营和管理问题。第三,提供一套营销改进体系,帮助酒店拓展OTA和线下渠道。

此外,OYO不向业主收取费用,也不要求所有者对资金进行投资,但只有在订单生成之后,才是一种有吸引力的合作模式。

但一位参与OYO在华业务的人士告诉界面新闻(InterfaceNews),中国非品牌酒店的生态环境与印度大不相同。这类酒店的主要来访者是外来者,即当地的顾客,他们有房间打麻将,有亲戚可住,这已经占到客源的70%。

因此,OYO为增量客户提供的渠道只有三个,一个是在线旅行(OTA),另一个是离线旅行(OYO),第三个是OYO自己的渠道。

但在中国的市场环境下,OYO无法在所有三个渠道中获得足够的客户数量。

这些人补充说,携程和美团以前曾封锁过奥YO的酒店,所以现在他们只需支付大量的费用就可以买到交通,这可以说是“天价”。李大熙公开承认OTA频道占OYO频道的20%。

而离线旅游集团,绝大多数中小型酒店都没有能力接待群客。最后,OYO自己的应用程序流量非常低,基本上无法带来订单。

“换句话说,OYO目前在中国的业务模式和用户模式并不十分有效。Oyo只是想在中国签订合同,然后向公众公布数据,仅此而已。”上面的人说。

坏消息是,竞争对手在开始之前就开始测试战场。例如,回氏酒店连锁酒店于5月30日与OYO举行了一次新闻发布会,声称其目标市场是一家中端单一酒店,平均房价在120元和400元之间,直接相对于OYO。

InterfaceNews还了解到,即使在如此困难的情况下,OYO仍在支付大量的钱来留住酒店所有者。就在最近,OYO还将推出China2.0,即楼层控制,希望为酒店所有者保留收入,然后OYO将接管他们的价格和现金流,这也将产生巨大的资本支出。

“在一个月的时间里,只有大约100家酒店愿意转向有保障的价格控制,”运营商说。