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客群新争夺战 OTA“先游后付”的AB面

2021-02-18 11:56:23

几年前,失败的“游泳第一工资”最近杀死了一支马枪。12月26日,“北京商报”记者梳理发现,当网上分红减弱,行业竞争加剧,“90后”客户已成为每个家庭必须拥有的场所,包括携程、突尼斯、同游、驴妈妈等多家在线旅游企业(OTA)都在“游泳第一支付”模式上做出了努力。然而,归根结底,该模式属于旅游金融范畴,虽然在短期内可以实现排水和现金,但对于关注服务细节和具有诸多不可控制因素的旅游业来说,随之而来的财务压力、纠纷等问题是不容忽视的。

再出来

“付费前第一次旅行”模式又开始了,驴妈妈已经成为最新的玩家,该公司甚至创建了一个新的自有品牌,游客可以在外出前得到银行的审查和充分的发展。其他OTA大多采用分期付款的旅游信用模式。虽然在实践中有一些不同之处,但目的是相同的。

具体而言,驴妈妈试图操作“先旅行后付”,需要游客填写“填写个人信息和联系信息”、“上传身份证照片”、“人脸识别”和“绑定个人银行卡”等步骤,如“填写个人信息和联系信息”、“上传身份证照片”、“面部识别”和“绑定个人银行卡”等。随后,在确认行程结束后三天内,消费者必须付款,如果行程令人满意且逾期未付,平台后面的金融机构将分期付款。

携程的“先游后付”主要依靠哪里下线和闪白条共同开发的商业旅游消费金融“带花”,经过多次升级后,产品只需用户在平台上填写应用信息,激活开放,就可以享受到一定数量的阶段性支付旅游产品。此外,“北京商报”记者还指出,成成白和“定金”是旅游消费的新措施,这两项措施都可以分期付款。

值得注意的是,这一模式在业内早已失败。2012年,一个在线旅游平台推出了“付费前旅行”服务,但由于市场反应平平和业务管理不善,最终失败了。自那以后,上海大同旅行社为六条航线试行了类似的模式,比如2013年的“无锡两天游”,但被指控涉嫌炒作和缺乏衡量游客满意度的标准,还有很多其他原因,比如旅行社的高现金流压力,最终草率结束了。对此,有业内人士指出,当今旅游需求越来越多样化,社会信用体系也越来越完善。“旅游第一”模式能否回归“底线”,能否向企业宣传,能否缓解游客、旅行社和旅游目的地之间的信任危机,还有待观察。

游客新战

虽然通往金钱的道路尚不明朗,但OTA迫切需要“先游后付”来刺激年轻消费者的需求。屠牛负责人指出,“首付”客户群体是对“80后”和“90后”的划分,希望利用该产品减少这批大型一次性基金的支付,确保其资金的流动性。以携程金融产品总监罗欣为例,他说,对于很多年轻用户,尤其是刚工作的年轻人来说,去欧洲度长假是很困难的,但“机器酒”的成本往往接近1万元,而携程的“带花”分阶段使用可以直接解决年轻人外出旅游的财务困境。

根据2017年“国家旅游和假日法案”,去年国内旅游市场达到50亿人,消费高达4.57万亿元,全国13.6亿人均消费高达3300元。其中,“90后”青年消费者以3478元的人均消费取代了“70年代后”,成为人均消费最高的国家。目前,90后的消费主要集中在移动互联网渠道上,占一半以上。

此外,大众消费的概念逐渐转变为“信用消费”。对于大多数“90后”来说,通过各种在线贷款平台提前花费时间一直是一种生活方式。Rong360公布的一项消费者调查显示,90年代的岗位占贷款市场的49.31%。在旅游消费方面,这种信用消费趋势也是显而易见的。根据2017年的数据,根据公司旅游金融平台的数据,30岁以下的用户中,70%的用户年龄在30岁以下。

随着交通红利的消失和在线旅游市场增长的放缓,OTA开始尝试各种途径来扩大游客的来源。此前,许多OTA专注于线下商店,但此举主要吸引了社区中老年游客,各种旅游贷款服务的出现被业界解读为OTA网站刺激年轻顾客消费的“新途径”。

市场挑战依然存在

不可忽视的是,“90后”旅游群体对生活造成了巨大的经济压力,除去基本的每月温饱,很难有足够的备用资金。基于此,业内也有质疑的声音,OTA为“90后”提供“旅游前付费”服务,如果没有到位的偿还情况,可能会拖累企业。

作为回应,一位熟悉银行与OTA金融合作的人士告诉“北京商报”,许多OTA推出了旅游消费贷款业务,该业务将负责金融信贷、信贷审计和贷款发放。在两岸的合作中,OTA主要负责输水和向河岸收取一定的排污费。如果消费者有逾期付款、拖欠等问题,银行仍会追究他们的责任,开放电讯管理局在法律上不会承担任何责任,亦不会因用户的欠款而在经济上受到拖累。其他不愿透露姓名的业内人士指出,一些旅游机构使用类似白色条纹的产品,实际上可能会用自己的资金“先旅行后付”来预支资金,这是有风险的,但大多数公司所面临的风险是可以控制的。

行业分析人士指出,在现阶段,OTA和旅游金融机构对于“旅游第一付费”或分期付款旅游产品,都处于探索阶段,市场和产品都在不断完善的过程中。这位人士还指出,类似的“游泳第一工资”模式对于OTA来说是一把双刃剑。一方面,旅游金融可以促进流动的实现,拓宽盈利空间,但也存在一些挑战。

北京联合大学旅游产业经济研究所所长张金山说,在旅游过程中,消费者对服务和体验有不同的感受。如果他们对旅游后购买的旅游产品不满意,游客可能无法按照最后期限偿还银行,并与OTA抱怨纠纷。因此,OTA在推广金融产品的同时,应严格关注旅游产品和服务的质量,不断提高信息的透明度,避免消费者对旅游产品的期望与实际效果发生很大的偏差。