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孙洁:携程的增速要达到GDP的4倍,旅游业的好日子才刚开始

2021-01-09 14:21:40

[]过去一年,从业务逻辑,到企业价值观,携程经历了不少灵魂拷问。

时至今日,携程作为一家拥有19年历史的在线旅游企业,经历了互联网泡沫,全球金融危机依然活跃于资本市场,其市值仅次于预订控股。无论你接受与否,在中国的旅游业中,携程一直被模仿和追逐,任何商业行为都会引起业界的广泛关注和讨论。

近年来,携程公司一方面通过Trip.com和Sky扫描机不断更新国际品牌形象,创造国际战略支点,另一方面又加快了上下游资源的整合和市场份额的占有。

同时,创新的核心和对外部危机的意识也推动携程继续生存下去。今天在香港上市的美团,会不会是“狮子会”呢?在未来,在创新技术、用户体验的全线升级中,携程将如何打造自己的宝剑?网络旅游应对市场竞争的必要点是什么?

9月1日。20、CEO Talk创始人兼首席执行官李超和携程旅游首席执行官孙杰在2018年峰会和2018年TDC&CDTS主要论坛上就“在线旅游公司的驱动和竞争支点”进行了一次独特的对话。


携程网络孙杰创始人兼首席执行官李超兼首席执行官

谈到对手:我没有注意到美团今天公开了。

对话开始于携程的竞争对手。美团之行是携程现在必须注意的一只狮子。

美团IPO公告显示,从2015年到2017年,酒店、酒店和旅游业的收入分别为37.7亿、70.2亿和108.5亿美元。与此同时,美团旅游公开数据显示,2017年酒店预订量已达到2亿家,以低星级为市场基础,高兴酒店的动力也开始深入到携程的后院。

巧合的是,今天也是美团在香港的正式IPO。

“我都没注意到。”孙杰说,但过了一会儿,她相信旅游业有竞争对手和携程合作,竞争、运行,促进旅游业的健康发展是一件好事。“我们非常开放,这个行业欢迎优秀的产品,优秀的竞争对手。”

必须指出的是,携程的股东预订控股公司也对美团进行了战略投资,而Agoda已与美团旅行社在酒店业务上达成了战略合作伙伴关系。最近,Booking.com还推出了一个预订基础平台,以整合其他供应商,包括携程和Agoda。尽管Booking.com一直是携程海外酒店的供应商,但未来双方的竞争将越来越激烈。

在这方面,孙杰表示,携程对预订控股非常尊重,预订控股首席执行官格伦·福格尔的远见卓识也是非常值得携程学习的。

“预订控股本身是一家非常多元化的国际公司,具有荷兰固有的全球商业容忍基因,与那些在美国长大的公司不同,因为美国的商业基础太大,为当地好客人提供服务已经是一个巨大的市场,这是一个优势,但也影响到他们全球发展的动力,这也是一个薄弱的因素。未来,携程也应该非常清楚自己的强项和弱项。”孙杰是这么说的。

与美团相比,孙杰认为携程的优势在于专注,尤其是在高端旅游、高端酒店业务和为高端客人服务方面。“携程必须是这些领域的领导者,必须善于创新。”与预订控股、携程相比,国际化还有待加强,同时也面临着文化和国际管理方面的挑战。

携程:创新、离线、国际化的业务增长点

孙杰担任携程首席执行官近两年。除了更加复杂的外部竞争环境外,由于企业基础的不断扩大,携程越来越难以保持较高的增长速度。

此外,我们还要谈谈携程过去一年的品牌和口碑挑战.今年5月,梁建章和孙杰联合发表了一封公开信,“感谢你在过去一年里听到的各种不同的声音”,并强调携程的核心价值观和基本原则,其中携程的C代表客户,或以用户为中心。与此同时,携程还推出了一系列“重塑价值观”的措施。

所有这些挑战在携程的财务数据中也很明显,根据携程2018年第二季度的收入、住宿、交通、旅行和旅行收入,收入分别增长21%、1%、31%和28%,净收入增长13%,分别比上年同期增长21%、1%、31%和28%,净收入分别增长13%。

特别是大交通业务的增长速度受到客票衔接的影响,与利润率同时下降。管理层有什么KPI压力吗?孙杰在回答时说,携程的总体增长率和利润率处于健康状态,同时强调在线旅游的渗透率仅占旅游业的15%,携程仍有很大的利润增长空间。

中国国内生产总值的平均增长率为5%至6%,携程希望增长速度是GDP的四倍。孙杰表示,未来携程将专注于消费者升级,在创新业务中,高端商务旅游仍有巨大的发挥空间。

以携程最近推出的高速铁路旅游为例,它位于携程应用的家门口,拥有数亿的交通流量。孙杰说:“从上海到义乌最初需要四个小时的车程。高速铁路开通后,距离被缩短到1.5小时。从义乌到横店,只需要很短的车程连接。这种速度将大大增加携程的市场准入和覆盖面。这一覆盖范围不仅将使更多未开发的景点在未来受到关注,而且还将进一步促进当地经济的发展。”

离线商店也是携程性能增长的重要支持。截至今年8月初,携程集团(包括携程旅游、何去何从、百事可乐三大品牌)已在全国开设了7000多家离线商店,日成交量超过7000万元;数据还显示,80%的客户不是携程用户,第二季度结果显示携程品牌在目标低线城市用户渗透率上平均增长了40%左右。

“这是一项模式创新。”这是孙杰对网店发展的评价。“只要在关键的地方有旅游服务分销网站,很多客人都会回来。这家店的扩张给携程带来了巨大的增长。ROI非常高,成本可以在一年内收回。同时,将线下流量转化为在线流量也是非常乐观的,线下合作宣传以及改善离线服务是关键。”

而这些网店愿意成为携程品牌的一员,孙杰相信携程可以为他们提供一站式旅游产品,一站式服务。

近日,为配合携程国际化进程,携程还向迪拜开设了线下专卖店,孙杰表示,海外门店将获得与海外门店的相互授权。近两年来,携程在国际化战略的指导下,也在海外市场进行了大规模的布局。一年前,携程收购了Trip.com,该网站现在拥有在线、酒店、租车、司机用车等服务。Sky扫描器还提供机票、酒店、租车、假日搜索和预订服务。这一影响也很明显,根据携程Q2的数据,Sky扫描器和Trip.com预订量的增长仍然是三位数的表现。

孙杰说,携程在国际机票的布局上有很好的策略。“如果中国的消费市场不是很大,我们就不能雇佣成千上万的工程师来做好国际机票搜索引擎,”孙说。只有当我们把数百个供应商安装在我们的引擎上时,中国人才能使用它们,外国人也可以使用它们,我们才能进行即时预订。天空扫描仪做得很好。“

同时,携程充分发挥自己的供应链优势,配合携程全球一站式服务和SOS服务等。在国际发展中,孙杰认为携程可以赢得中国和亚洲客人的赞誉,但她也表示携程仍然面临着巨大的挑战。

“像所有中国公司一样,文化、语言和国际视野是携程对世界的阻力,海外团队的学习能力、创新和招聘管理也是携程必须面对的问题。”孙杰承认,“但携程的目标是跟上用户出行的步伐,即使在我们面前,我们也会继续发展。”

投资:保持团队独立,专注于旅游,尖端技术。

随着新业务的探索和国际化进程的发展,携程在国内外的投资步伐也日益加快。同时,内部创新业务也从携程创新工厂升级到绿洲实验室,即携程的内外部投资,边界在哪里,后投资管理将采取什么策略,这也是携程正在经历的考验。

孙杰说,携程的投资原则有三条:注重旅游业,每一部门的领导者,领先的商业模式和良好的商业前景。

以超音速制造商Boom SuPersonice为例,孙杰表示,这是一项非常早期的投资,至少需要10年时间才能看到效果。“如果未来从美国西海岸到上海的12小时航班能缩短到6小时,这将对高端商务旅行非常有吸引力,而詹姆斯对高科技、前瞻性项目非常乐观。”

“携程在投资方面有一个明确的目标,但它将非常约束。”孙杰说,就像携程近期的自营酒店行动一样,只是一个投资试水,不在主营业务,“酒店业是非常深基基础,模式非常重,携程不能大力推广。\r\r\r\r\r\r\n""

在投资后管理方面,孙杰表示携程将保持并购团队的独立发展。“携程的后投资管理理念是维护和保护并购团队的原始文化。例如,在我们投资创业板之后,收购他们对他们的创业文化和团队推动双方增长的能力都是乐观的。例如,TravelFusion最初将其业务增长了30%,携程则以三位数的增长率增长。这些团队现在属于最初的团队,我们不需要经常管理董事会。”

但携程在国内外的投资布局似乎自过去两年以来略有放缓,这可能与整个投资市场的寒冬有关。旅游业的创业精神、投资和携程自身的发展在未来如何突破这种相对低迷的状态?

孙杰说,旅游业的好日子才刚刚开始,“中国国内生产总值年均增长5-6%,旅游市场发展约10%-12%,在线旅游市场占有率不到10%,这些服务如何提供给大部分空间?携程是平台模式,未来要成为所有旅游企业家实现梦想的平台”。