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阿里全球化的下一步:飞猪要与免税店共同打造“飞猪购”

2021-02-20 15:28:20

[]今年2月,飞猪与免税店合作打造的“飞猪购”悄然上线,入口在飞猪首页被称为“金刚位置”的八宫格中体现。

进入飞猪购买版面,看到日本免税店Laox和意大利皮具品牌Furla香港旗舰店已经推出两家门店,老鹰的前八家日本离线店也开通了这项服务。

目前,可供选择的飞猪类有美容化妆、家用电器、皮包等,货物数量不多,SKU仍在逐步增加。飞猪官员表示,今后的业务范围还将涵盖快餐、服装、奢侈品、保健品等类别。

飞猪的购物模式并不复杂。在传统的免税购物中,用户需要在国外的离线商店购买、支付和提货,而在飞猪购物的模式下,用户可以预先看到每家商店的商品价格和可以取货的商店,选择商店和取货时间,然后依靠取货代码离线接货。

在价格水平上,飞猪购买商品享受“免税10%折扣”的优惠。未来,飞猪在与其他品牌合作时,也会要求商家在网上和线下保证相同的价格,或者给予更优惠的折扣价格,以保证飞猪购买的价格优势。

3月20日,飞猪正式举行了生猪飞行新闻发布会,飞猪收购业务负责人朱其文总结了生猪收购模式:“整个过程相当于网上旗舰店加订线取货,飞猪想做的是线上到线下模式。”

根据文化旅游局的数据,2018年中国出境游客近1.5亿人次,而中国游客占旅游预算总额的32%,每年保持两位数的增长。飞猪对这个发展中的市场很感兴趣。

“我们有自己的发展计划,但现在最重要的是建立一个模型,以尽快改善用户体验和业务。”朱浩文说。

出外购物有更多的痛处,飞猪应该在玩和买的同时创造免税的商店场景。

飞猪的目标种群非常集中,必须满足出口需求和购物需求两方面的要求。就数据而言,在1.5亿出境游的人中,有些人需要购物。在对用户行为的分析中,飞猪发现这部分用户在选择出境购物场景时是以综合、多类的收藏商店为主,即免税商店、商场、机场、超市等场所。

朱浩文分析:“用户对一站式购物有更高的需求,但目前还没有独立的业务可以给用户一个完美的解决方案。”飞猪决定结合互联网的方式和阿里巴巴改善这种体验的能力。免税店作为一个多类别、质量保证的场所,将是第一步合作购买飞猪的主要对象。

然而,国外消费者购物的痛点远远大于购物现场的问题。消费者排队等候很长时间,难以保证货物的库存,语言不通,熟人难以携带货物,需要在购买后照管货物,这是一个令人头疼的问题。

朱浩文说,飞猪的网上购物过程首先可以保证用户可以购买商品,节省用户查找商店、排队、比较价格的时间,实现游泳时的购物。如果熟人带来了货物,也节省了做出选择和事先沟通的时间,最后只需要拿起货物就行了。如果语言不可用,网上购物可以咨询在线客户服务,在线也可以使用QR代码扫描货物进入详细信息页面,该页面将有中文和短视频的说明。

目前,Laox飞猪购进合作退税方式是5000日元自动免税,但在未来,如果我们想扩大到其他型号的免税商店,消费者仍将不得不按照规定的免税模式购买。免税商店购买的任何商品都是免税的,退税模式无法在线解决,或者需要我完成网上付款等手续。

商家主要是免税商店,并采用有针对性的邀请制度来保证质量和价格。

朱浩文透露,免税店有很多种类型,现在我们主要谈的是综合性免税店。在未来,我们还可以与特定类别的免税商店合作,如城市地区、游轮和其他场景。此外,国外商店如DFS等免税店群也是跨国的,飞猪购物也将得到进一步的讨论。

除了免税商店外,飞猪还与意大利的25家奢侈品商店进行了谈判。由于奢侈品的价格很高,所以在支付模式下,飞猪购买会先付定金,在付款结束后捡起商品,保证商家的利益,同时也保证用户可以购买相应的商品。

朱浩文认为,企业与飞猪合作建设飞猪购物有三大优势。缩短支付时间,不仅可以方便用户,还可以提高企业的效率,提高用户购买的确定性,使准确的排水可以提高企业的销售量。此外,国外一些知名品牌在国内市场上缺乏品牌识别,与阿里巴巴的合作不仅可以操作企业数据,而且有助于提高品牌实力。

为了保证货物的质量和来源,淘宝网的应用并没有对飞猪进行采购,而是采用了定向邀请制度。朱说,只有符合品牌保证、质量保证、服务保证的品牌才能成为飞猪的合作伙伴。“这可以避免消费者对质量保证和商品来源的担忧,但坦率地说,在中国,无论是平台还是个人,确保追踪的来源不是简单的事情。”

一些业内人士认为,像韩国乐天(Rakuten)这样的免税商店已经有了自己的在线渠道和营销方法,在与企业合作时,飞猪收购可能会与这些免费销售渠道发生冲突。

但朱先生认为情况正好相反:“我不排除某些品牌是一种挑战,但我相信,大多数品牌都是一个新的机遇。许多商店现在选择在网上销售不同的平台,因为这些场景有他们的目标人群,这与他们原来的系统没有冲突。”

根据计划,飞猪还将在未来与飞猪收购的合作伙伴共同开放会员制度,交换会员权益。在此之前,飞猪已经与万豪、新加坡航空和其他许多酒店开放了会员制度。

与OTA相比,飞猪免税购物有什么特别之处?

严格来说,买飞猪并不是什么新鲜事。早在2014年,携程就已经提出了“全球采购”的概念,并开始与免税店合作,比如日本免税店Laox,该公司最近在2016年年底与携程签署了合作协议。

在携程、突尼斯和桐城益龙的应用程序中,你可以找到免税购物的入口,但与购买飞猪不同,OTA更多的是发放优惠券、退货、折扣等方式。朱浩文认为,这种合作方式具有高度的不确定性,这意味着用户很有可能在收到后放弃购买。而在飞猪购买过程中,由于用户在取货前完成了付款操作,大大提高了购买的概率。

但在携程,您可以看到携程的全球采购也已经在线,在线也可以看到价格和实现的购买,也可以选择在酒店,港口或机场的货物,相比之下,苍蝇猪购买仍然需要去离线商店暂时。

目前,飞猪购买的物品基本表明,它们“不支持七天的退换”,但朱浩文表示,今后整个退换过程将得到改善。在这方面,有业内人士提出问题,在与海外免税店的合作模式下,退税手段是跨境付款等细节需要处理,而且麻烦还会增加。

朱浩文承认,这确实是一个难点,“在免税商店网下购物时,很难退款。如果用户今天能提前做出决定,飞猪需要与商家在网上做很多改变。”然而,从退货保护的角度来看,无法离线退货。作为一个平台,飞猪至少可以告诉消费者基本规则,如果有问题的话,还会有更多的保护措施。“

与其他OTA相比,另一个不同之处在于购买仔猪的入口位于飞猪的“钻石位置”,而携程、副驾驶员等则放置在二级或更高级别的入口,并与交易所和其他业务一起放置。“这证明了飞猪做这件事的决心。“朱浩文说。

“阿里的优势是什么?生意看起来很简单,但在背后有很多工作要做。首先,你必须有足够的数据来找到离开这个国家的人,然后你必须具备跨境支付的技术能力。最后,消费者对这个平台有一个熟悉的购物头脑。在阿里系统下,飞行猪拥有这些能力。我们现在确实看到很多合作伙伴在做同样的事情,但没有很多人能坚持下去。”

朱浩文强调,拥有实体电子商务基因的阿里巴巴拥有最大的技术优势。在做虚拟商品和服务时,企业也需要依靠自己的实体电子商务能力.

飞猪和天猫国际之间没有竞争。

在阿里巴巴的系统中,飞猪收购的启动并不是单靠飞猪,阿里的其他业务也给了飞猪很大的协同效应。例如,朱浩文提到了海外支付技术和海外购物理念,支付宝和天猫都在其中发挥了重要作用。

“许多国家都有阿里巴巴的‘大使团队’,以及支付宝和天猫的海外团队,因此其中许多企业已经在阿里系统中与这些企业进行了合作。在启动新业务时,有兴趣的企业拥有更快的接入速度,这是阿里的一个优势。”

朱浩文预测,半年内,将有更多的企业进驻购买飞猪,合作国家将以日本为主要驱动力。泰国、韩国、意大利等国家尚未发展,而国内机场免税店也将在计划范围内,但也位于出口地区。

据了解,阿里巴巴参与的境外购物业务并不是飞猪收购,也不是天猫国际。“很多人问我,天猫国际是否会与飞猪收购竞争。我的回答是:没有竞争,没有合作。”

朱浩文解释说,从用户形象的角度来看,“飞猪购”是针对即将出国享受自己购物乐趣的人,而天猫国际并不是走出国门,而是可以实现全球购物,这两个群体是不同的。

在企业合作方式上,以Laox为例,Laox不仅与飞猪开了一家店,还在天猫国际开了一家店。为什么?因为两家店的目标人群不一样,现场是不一样的,这是一个合作的过程。“在阿里的体系中,我们希望在未来的业务中更加多样化。”朱浩文说。

但市场营销方式也可能与其他企业不同,比如飞猪是否会加盟双11,朱浩文晓表示,飞猪的购买不一定要以折扣为主。负责农村淘宝和天猫的朱浩文认为,购买飞猪可以通过报销机场到商店的交通费和将你从商店送到机场来代替直接折扣。“总之,我们计划玩的方式比今天的双打11要好得多,”朱浩文说,他一直负责淘宝和天猫在农村。朱浩笑着说。

后记

以“全球采购、全球销售、全球运输、全球支付、全球旅游”为宏伟愿景的阿里巴巴,一直把全球化视为一项重要的发展战略,而“飞猪收购”的提出无疑是对“全球购买”和“全球旅行”的补充。

2018年11月,中国免税(集团)有限公司(以下简称“CCD”)与阿里巴巴集团签署了战略合作备忘录。这种战略合作涉及多个业务领域,比如阿里巴巴的“飞猪”、“阿里巴巴云”、“支付宝”和“蔬菜鸟物流”。

当时,阿里巴巴集团首席执行官张勇表示:“随着服务型消费的升级和技术的发展,价格旅游消费逐渐转变为价值旅游消费。游客对整个旅游环节的需求和整个场景体验升级的需求越来越高,数字技术和商业以前所未有的速度全面结合。随着出境旅游的日益普及,免税购物已成为游客普遍的购物方式。\r\r\r\r\r\r\n""

在生猪收购业务启动时,朱浩文还阐述了飞猪收购的发展规划。“我们计划在三到五年内建立1000亿的购物规模,为2亿出境购物者提供服务。到2020年,你可能会看到飞猪的购买模式,国家、品牌银行有着非常大规模的扩张。到2023年左右,我们希望无论中国人想去哪里,他们都可以在飞猪上预先选择想要的商品,这是我们的愿景。”

然而,国际经济形势正在发生变化。虽然在以往的数据中,中国游客海外购物支出占2018年旅游预算总额的32%,但仍比2016年的41%下降了近10%,说明人们的消费观念和宏观经济状况正在影响着出境购物,而飞猪收购的发展也将面临一些挑战。

此外,一些业内人士认为,飞猪购物的形式并不是硬性需求,因为最终消费者仍然需要离线提货,而且没有本质的变化。

“这取决于我们在未来还是现在看现在。”朱浩文将淘宝网视为电子商务不看好的几年表示,“现在电子商务的发展,不是创造新的需求,而是希望提高用户在另一个场景中的不完美体验。”