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过半旅客不光顾高端零售店 全球机场“吸睛”有绝招

2021-01-11 15:31:55

据以英国为基础的旅游零售专家近日发布的一项调查显示,57%的乘客从未进入机场的奢侈品商店,从2012年的52%上升到了52%。在乘客的印象中,机场高端零售商店销售越来越多的奢侈品,超出了客户购买的平均能力,许多人认为内部货物的价值非常低,导致一半以上的乘客从未进入此类商店。

一些人在欧洲的一个机场查看了零售商店,发现只有12名乘客在某段时间内进入机场14个高端商店,而在哈利波特商店中只有20个客户。大多数时候,终端的高端零售商店都是空的,而用餐区通常是排队的。

然而,高端终端零售店的游客稀少并不意味着奢侈品销售不佳。2017年上半年,欧洲机场的人均旅客支出增长7.6%,至11.18美元。除了客流量增长、英镑贬值等客观因素外,免税商店和空置区域品牌商店的良好发展是人均消费增长的主要原因。

随着全球经济的增长,特别是中国在亚洲地区的领先经济增长,旅客对豪华品牌进入航站楼的期望越来越高。DFS集团战略运营与发展副总裁宾利(JimBighley)说,中国游客是全球旅游和零售发展的主要驱动力,只有10%的中国人拥有护照,10%的中国人购买了世界上32%的奢侈品。那么,机场如何才能刺激航站楼的奢侈品消费,增加高端零售店的销售额呢?

去机场的快闪存储器。

在机场开设一个闪存商店是探索许多企业的一种新方法。该闪存具有操作周期短、吸引大的优点,成为大型机场的常见操作模式。具有一定的优势,机场和特许经营商可以探索新的概念商店和新品牌,品牌业务可以开放机场销售渠道,熟悉旅游销售环境。就像城市的购物中心一样,机场的闪存需求也在不断增长。机场运营商海米诺(SeaMilano)表示,乘客对机场闪存的需求在2017年增加了60%。

芬兰赫尔辛基机场开通了一个新的宝格丽Flash商店,该商店将营业一年,展示宝格丽珠宝、手表和装饰品。芬兰机场集团(FinnishAirportGroup)业务副总裁埃琳娜·斯滕霍尔姆(ElenaStentholm)表示,该空间是销售奢侈品的理想场所,因为飞往亚洲的航班在附近。目前,该机场还在其他地区设有另外两个闪存,这也与乘客很受欢迎。

高质量的服务更普及

奢侈品的销售通常依赖于高水平的客运服务。瑞士一家护肤品公司LaPrairie的旅游零售经理洛朗·马赛(LaurentMarseau)表示,该品牌一直在努力让乘客们获得类似于购物中心的服务质量。该品牌在瑞士苏黎世、瑞士和瑞士日内瓦开设了5个独立的精品店,并在该市开设了30家大型街道,使乘客的服务更高。该品牌在2017年9月同比增长37%,表示该品牌将增加给美容顾问,因为它积极推动了他们的收入增长。

增加人均乘客支出的一个方法是为最大的买家服务。 伦敦希思罗机场有免费的私人消费导游,他们为机场的所有商店提供服务,服务对象是来自巴西、中国、俄罗斯和泰国等国家的顾客,就像是游客的“私人购物管家”。

在旅客到达机场前,“私人购物管家将在电话中与他们沟通,并提前准备购物计划。 当乘客到达机场时,他们只需要坐在私人休息室,“私人购物管理员将发送购买的货物”。 伦敦希思罗机场表示,这项服务对增加人均旅客消费起到重要作用,平均每次预订 4184 美元。

获得一对一的购物体验

机场零售商正在不断地创造一种更加沉浸式的零售模式,使旅客能够通过引入定制或私人服务来获得一对一的购物体验。

戴维多夫雪茄在2017年年初在巴黎戴高乐机场开了一家零售店,在同类产品的销量中排名第一。原因是这家商店有自己的品牌大使,他们通过品牌大使向游客讲述雪茄的品牌故事。

作为世界上最大的香水、化妆品品牌,我在2017年12月在加拿大温哥华机场开设了第一家精品精品酒店,获得了香水品牌o“long”。商店根据旅客的生活方式和口味定制产品,为乘客提供不同颜色的香水瓶皮箱,供乘客选择,并可刻有乘客姓名首字母。

对于机场高端零售店来说,旅游专用商品是必不可少的,因为旅客们经常想购买机场其他地方找不到的独特奢侈品。Laguard Gre垄断了机场业务,而DFS集团凭借高端品牌Bally和Tumi推出了一系列旅游零售产品,取得了巨大的成功。此外,香水和化妆品公司也在努力设计在机场专门销售的高端产品,重点是化妆品成分的独特性,而不是销售渠道的独特性,为此,许多品牌在航站楼的商店推出了该产品的升级版或限量版。

大品牌融合提升吸引力

一个地区多个品牌的聚合可以节省乘客购物时间,也可以产生品牌聚合效应。 无论是大型机场还是小型机场,都将汇集各种顶级奢侈品牌,让高端客户集中消费。

在意大利米兰的马尔彭萨机场,最新的装修项目创造了购物广场的环境,通过照明、装饰、风格、设计等因素引入奢侈品牌。它位于意大利城市米兰的高端购物区使其成为旅游目的地。

在法国尼斯蓝海岸机场,旅客在穿过免税店后将立即进入奢侈品购物区。 这将尽快吸引乘客的注意力,使他们有更多的时间购物。

新趋势的电子引导消费

许多机场不断引入定位技术、忠诚度计划和各种应用来识别终端内的客户群。例如,澳大利亚悉尼机场引入了百度的室内地图,该地图被设计用于在终端中导航中国乘客,并允许用户通过应用向零售商提供消费者反馈。

网上购物平台是与全球门户网站和内容服务提供商AOE在新西兰奥克兰机场建立的。该平台是一个完整的在线分销平台,可以取代机场零售商各自的在线平台。AOE为德国法兰克福机场建立了一个在线购物平台。该公司还计划与伦敦希思罗机场合作,建立一个在线平台。