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押注IP酒店的亚朵 如何“死磕”到底?

2021-01-09 09:27:55

[曾喜田]移动互联网时代,产品、服务与用户之间,不再是单纯功能上的连接。用户开始更加在意附着在产品、服务之上的口碑、文化、魅力人格等等“灵魂”性的元素,并以此为基础与品牌建立情感上的信任和连接。

当然,酒店行业也是如此。所以,用户已经改变了,品牌党应该做什么?Yadou给出的答案是IP和跨境。

然而,如果你真的想玩IP和越界游戏,你必须至少有三个元素。一个是坚实稳定的核心能力;另一个是找到颠覆创新的方向;最后是能够坚持“无情的力量”。

1月23日,奥多联合虎、QQ超级会员、与叔叔、日食、果壳网、不良评论、差游、花加、网易漫画九大品牌IP举行了记者招待会。

显然,继吴酒店、 DRAMA 、网上易查酒店、 QQ 超级会员酒店等 IP 酒店之后,次云的 IP 矩阵也在不断“扩容”。 联合创始人兼首席执行官 yad 也描述了会议背后的发展战略和商业逻辑..


亚朵创始人兼CEO耶律胤

核心竞争力:具有温度的智能服务

“智能时代意味着冷酷的技术吗?显然不是。”耶鲁贤说,Ado的重点是通过智能技术提高服务的温度,而不是依赖简单的智能家居堆叠。换句话说,让智能成为确保用户体验的核心要素。

在这方面,YIDO建立了一套智能数据处理流程,即收集信息、清理数据、总结需求、记录和提供目标服务,并来回循环形成一个闭环。

例如,当用户第一次入住时,他们希望在床头安装苹果充电线路,返回房间后立即提供70度的饮用水等等。YIDO的系统将记录和收集这些要求。在下一次入住时,YIDO将提前为这些服务做好准备.

如果用户跟进新的要求,如无糖口香糖,数据也将进入亿度的系统。在下一次入住时,用户会发现桌子上已经准备了一盒无糖口香糖。

当然,这不仅需要酒店做好内部大数据降水优化工作,而且还需要与外部数据的联系。耶鲁贤认为,酒店只是用户旅游链的一部分,如果酒店能够与机票、陆运、目的地产品、景点等数据进行沟通,则连锁效应将大大提高服务价值。

“不用说,用户已经做到了,我认为这是一个很棒的用户体验。”耶鲁贤说,YIDO已经在5000名会员中推广了智能服务的登陆,未来三年的目标是让所有的Ado用户感受到智能服务带来的温度。

另一方面,为了智能满足用户的需求,服务背后的供应链系统也是不可或缺的环节,也是未来住宿行业智能化发展的方向。依鲁银称之为C2S,也就是用户的需求,酒店将引进外部产业的资源来补充智能服务的供应链。他还说,伊多已经建立了自己的C2S系统,成功地将一系列智能服务供应链和整个数据筛选系统应用于酒店运营。

关于用户体验的两集

谈到Ardo的用户体验,我必须提到记者在现场注意到的两个细节。

在嘉宾分享环节中,独立的战略营销顾问马松,作为雅多的新用户,从许多个人经历中,分享了他对亚多夫品牌和细节服务的感受。例如,有人提到,良好的用户体验使用户更容易共享。

Yado有许多“材料”可以在公共空间和客房中使用、共享和传播。然而,其中许多“材料”并没有融入雅多的品牌形象。即使用户分享交流,如果他们没有看到这是雅多,这意味着很容易错过许多有效的品牌传播机会。

当她从用户那里听到这些声音和建议时,耶鲁音并不是无所事事,而是认真地做笔记。

另外,由于上海气温较低,酒店工作人员将所有瓶装矿泉水加热到舒适的温度。

正如您可以从酒店CEO和前线员工的两个细节中看到的那样,"不用说,伊多做完了。"也许不仅仅是一个词。

找到正确的方向:精品,酒店主题是改变的时候

叶如银认为,在过去几十年中,标准化的发展模式,过度追求收入和效率,实际上是对酒店业发展的制约。 传统所谓的主题酒店,精品酒店,只是一堆简单的硬件,没有很彻底的内容和服务。 雅多想做的 IP 酒店,就是要改变这种状况,重拾酒店应该拥有的优雅与从容,那些更贴近用户,深入人心的东西..

“今天的酒店空间面临着价值重建的机遇。”耶鲁贤说,酒店有固定的用户流量,每个用户基本上都会在酒店现场停留8个多小时,酒店是一个功能齐全的场景,具有非常广阔的想象空间,让不同行业的品牌能够融入其中并提供服务。

此外,互联网产业的全面发展,使品牌与企业之间的系统对接变得更加成熟和便捷,极大地促进了跨境合作的实现。

亚多选择合作IP有两个标准,是否属于质量生活服务界,是否是首要品牌。很明显,这些拥有自己流量的IP也会对YIDO产生社区效应。Yido需要考虑的是如何操作和沉淀,改进用户转换,并找到更多的双赢点。

因此耶鲁贤表示,Ado并不急于推出任何IP产品,必须达到一定的质量标准和相对成熟的产品和服务,才能投放市场。

想象一下,如果每个IP产品的用户体验都很粗糙,这些所谓的IP项目注定会像流星一样瞬息万变。亿多希望做的是明星心态,通过不断的沉淀和磨练,耐心地创造出高品质的IP产品。毕竟,创新和质量的结合将给用户留下更深刻和更好的印象。

亚多岛在知识产权和跨境勘查方面,其实已经取得了一定的成绩.耶鲁贤透露,目前开放的IP酒店的运营数据可能比其他当地Ado酒店的平均水平高出10%左右。例如,在一个地方的其他亚多岛酒店的平均RevPAR假设是500元,所以当地的YadoWu酒店的RevPAR可以达到550元以上。

另外,未来雅多吴酒店,网易严选酒店两个 IP 酒店项目,将进行批量拓展.. 也就是说,益多和 IP 双方将从现有的酒店运营案例中形成一个标准化的体系和体系,然后授予加盟商或合作伙伴。

值得注意的是,这里提到的特许经营人的授予实际上类似于委托管理的模式。加盟商提供物业和装修,亚多市品牌和管理团队经营,这自然更有利于控制雅多市酒店服务质量。

“难”在哪里:酒店得分不应低于4.85

耶鲁音还谈到了如何通过几个案例“打倒自己”。

传统的酒店用户评论往往是在用户签出后产生的,这也意味着酒店在签入过程中很难了解和解决存在的问题。

Yeruy in 表示,益多 APP 有“随手拍”功能,其实是为了鼓励用户在签到过程中随时随地“投诉”,不管是好评,酒店都能得到即时反馈。

YIDO还为酒店管理团队提供了一个定量的评估指标,即每个用户的“手拉手”必须在30分钟内得到答复,并在一小时内解决。

雅多市对其酒店服务满意度评估也非常严格。在第三方平台上满分为5分的用户评价系统中,4.85对于大多数酒店来说已经是一个相当高的分数,但在宜多,它只能被视为一条传球线,而IP酒店的通过线高达4.9分。耶鲁音还表示,亚多酒店2017年的总体平均得分为4.92分。

Yadol还透露了一些营销数据。该酒店目前拥有162家酒店,113个城市,400多家签约酒店,1,000多万会员,以及2018年的300多家。

对于未来的发展,亿润认为,亿都需要继续“实践内部技能”,建立更坚实的操作系统,创造更高质量的创新产品。

“我们的目标是保持独立,实现IPO。”耶鲁德笑着说。

后记

事实上,所谓的消费升级可以理解为“为什么用户付费”,这经历了三个巨大的变化。首先是功能消费时代,即用户为某项功能付费;然后,在品牌消费时代,用户愿意为更个性化、高质量的产品和服务体验支付溢价,以便在自己身上贴上品牌“推送”或标签。

为此,曾任京东副总裁的天使投资者陆飞驰总结了三种方法。第一,得到世界上的“草根”,即找到有价值的目标用户;第二,销售参与感,即与用户形成合作关系,将品牌和服务整合到用户群体中;第三,超越预期的用户体验,仅仅满足用户体验是不够的,要想让用户传播口碑,最重要的是超越用户的期望,给他意想不到的用户体验。

仔细的比较不难发现,这是Yadou一直坚持的。