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OTA发力线下门店 传统旅行社:并不会“你死我活”

2021-01-29 13:46:41

[邹玉民]近日,携程、去哪儿线下门店开放加盟渠道,去哪儿线下门店更是以“0加盟费”吸睛。OTA布局线下门店不是什么新鲜事,从携程在2014年开出第一家线下门店,到现在加码投资旅游百事通,借力后者5500家加盟店铺路,这是要跟传统旅行社抢饭碗的节奏?

不仅携程,去哪里,都牛,驴妈妈,甚至穷旅游等在线平台都在寻找线下频道开发的可能性。一直擅长创造势头的太田章太郎,一直擅长于在离线商店中竞争。在凯撒旅游总裁陈小兵看来,OTA的网店布局并不是“狼来”传统旅行社,传统旅行社也在不断改进自己,双方都有学习的优势。在未来的市场中,存在着共存的可能性。

换句话说,即使有竞争,也不会是"生死死亡"或"一座山不可能是两只老虎"的情况。

资源巨头在零售端升级

在过去的两三年里,在线旅行社一直在为彼此的快速价格战而战,同时尝试着通过线下商店的运作,这给传统的旅行社带来了一种危机感。在生存的商业环境下,许多以资源为基础的传统旅行社开始在线、线下两次零售结束自我转型。

以凯撒旅游为例,2013年在北京正式推出了全国首个直接旅游体验商店的产业链旅游服务运营商。体验店以文化为主题,以旅游共享为目的,集旅游生活与旅游文化为一体。

在北京乌克松旅游体验店开业后,我们在对传统体验店进行升级的同时,大规模开设了新的旅游体验店。我们把这家新店带到了上海、广州、天津、成都、哈尔滨、长春等地。陈小兵说:“凯撒旅游在全国开设了近三百家旅游专卖店,都是直接经营的。”

如今,凯撒的店铺已经升级为凯撒四代家,定位为社区旅游综合服务平台,开辟了“最后一公里”的旅游服务。凯撒家居店与凯撒旅游体验店形成功能互补和互动,“在全国范围内建立起包括各种商店类型、立体零售网络在内的零售网络。”这是陈小兵的计划。


凯撒体验店的真实写照

虽然陈小兵没有透露离线商店的开业成本,但在2016年5月发布的凯撒旅行社的固定增长计划中,有人建议将12.48亿元投资于国内营销总部的第二阶段项目,包括完善国内销售网络、完善零售店布局、每年在多个城市建造150家凯撒旅游体验店,以及新建28家“升级体验店”。1000家凯撒之家和5家凯撒购物中心。

这个直营的成本不仅仅是简单大方的商店装饰、酷的电子显示屏、前台服务的延伸和后台功能的整合,以避免因主体利益不一致而造成的左右手游戏问题,同时也有必要承担整体操作风险。

同样是一位资源大亨,全信旅游也在2016年推出了“零到零一体化”的布局。注:自2016年以来,北京有6家新店,天津有7家新店。自2015年同一天成立2家旗舰店以来,截至半年度报告发布的门店数量已达到10家;该公司位于石家庄、唐山、廊坊、武汉、西安和昆明。南京等城市有15家门店,所有这些门店都直接销往体验店。

一家行业表示,该国有集团还准备前往中国的离线登陆店,目的是打开该频道,以更轻松的姿态传播网络。

三大旅游集团正寻求与互联网整合:凯撒旅游有品牌官方网络,也有空姐投资战略;公邮旅游投资于长期网络、差网、出发等;腾州集团投资新新旅游和章鱼旅游。线路上的两轮驱动提供了这些可用的资源,而以资本为基础的旅游集团效率更高:增加线路、离线分销渠道和线下渠道作为服务落地的位置,目的是指导客户排水,提高品牌的影响力。

面对OTA商店的上线,陈晓明表示,准确地解释了线下商店服务的需求,旅游产品最终依赖服务,人们与人们打交道以实现销售,简单的在线预订和通信无法满足消费者的所有需求。

陈小兵认为,旅游服务的复杂性是毋庸置疑的,它属于体验经济,在体验经济中充满经验传承,高质量旅游行为的实现应该是“旅游电子商务”和“旅游商店”共同服务的结果。在这一点上,传统旅行社在深耕线下与OTA之间有着值得借鉴的经验。

中小型旅游俱乐部可能不得不排队。

如果OTA在线布局对凯撒和中信的完整供应链影响不大,并且有能力向下游延伸到旅游集团,那么对于该地区的中小型旅行社,必须从两种方式看待:

一是百事旅游,南通辉煌国家旅行社在该地区建立了具有品牌实力的传统旅行社,OTA或旅行社巨头利用资本手段招募安全,使其成为离线布局的重要组成部分;二是产品缺乏竞争力,品牌不具魅力,供应链不具效率的旅行社,最终沦为巨头。

这种事情已经发生了。作为区域旅行社的代表,深圳新街街总经理张骏也认为,新街市网店之所以能在传统旅行社和OTA巨头下继续发展,产品的独特性、产品采购的议价能力、地区第一都是优势所在。仅仅依靠“商店经济”还不足以支撑今天的新格局。商店只是可见的部分,更多的是产品和服务系统的建设。

根据国家旅行社2016年第四季度统计系统的报告,全国共有28097家旅行社,其中227个旅行社在2016年第四季度关闭。

“在OTA的影响下,普通传统旅行社的门店在逐渐缩小,区域传统旅行社在产品丰富、价格和部分资源采购方面具有更多优势。获取信息的方式也改变了。即使是老年人也擅长使用手机。现在,商店的租金越来越贵了。门店的未来只是一种辅助服务模式,不上线或去移动端,纯门店路一定要窄一点。没有自己的供应链系统和纯粹的离线代理没有互联网思维的商店将逐渐消失。未来,商店必须与有价值的B2B2C互联网平台相结合,以获得生存空间。"张补充说。

携程假日频道部总经理,旅游百事首席执行官紧张,也在之前的一次采访中说,互联网的发展已经势不可挡。如果传统旅行社能够主动寻找网络基因并融入自己的特色,未来的发展将充满想象力。

可以推测,未来可能会有一批中小型旅行社站着 OTA 或旅行社巨头团队,为了它在无法深入或不愿意花更多的财力亲自耕耘荒地,成为品牌展示、线下引流、面对面提供服务的存在。

离线商店的竞争,也许是第三方。

在OTA离线商店之后:如何与传统旅行社竞争?发布后,一些读者评论说:“除了搅乱浑水,我们看不出OTA巨人有一个明确的产品和方向。”

张先生说,不是浑浊的水域,太田章男的离线探索是一种有益的尝试,以促进传统旅行社与互联网的整合,尽管这些旅行社还活着,但绝不能上网,也没有未来。

可以肯定的是,未来旅游业将不存在纯在线企业和纯离线企业。旅游业O2O仍然存在,特别是进入休闲旅游时代后,产品和服务的复杂性将促进在线和离线的进一步融合,成为新的旅游零售。张军补充道。

太田市与传统旅行社网店市场,可以共存,现阶段也有竞争在所难免。

第一,产品销售的竞争。最近,携程推出了一年一度的旅游推广活动,为全国25个城市的市民定制了70%的折扣旅游线路,在电梯框架、商店液晶显示器、收音机、公交地铁、视频网站等方面发布了活动广告,在全国22个省市的5500多家百事可乐(Pepsi)商店提供咨询和注册服务,并全面在线和离线登陆。太田章太郎带来了通常的宣传方式和手段的互联网离线和商店之间的不同品牌。将来会否出现价格竞争呢?

二是商店资源的竞争。紧张局势曾说,OTA将在未来收购旅行社。高质量的区域旅行社资源肯定了OTA和旅行社巨头的首选目标,在那里不要犹豫“O联盟费”。值得注意的是,除了传统的旅行社和OTA之外,还有一些野蛮人在争夺这些资源。

据“中国旅游新闻”(ChinaTravelNews)报道,电讯盈科成立不到两年,拥有7000多家离线商店,高于去年年底的3000家。它采用了与母公司英科律师事务所类似的商业伙伴管理模式,将业务部门的业绩纳入公司的总价值,并采取股权激励等措施来分享门店的收入,这引起了许多旅行社的关注。它成立于2016年1月,旨在打破OTA和线下旅行社商店的传统服务模式,做好从线上到线下的综合旅游服务。

没有必要质疑,线下商店将来会存在,但如何存在,谁会领导,现在没人敢下结论。也许,正如张骏所说,“我们现在所做的可能不代表未来。”