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【数字思维】酒店怎么利用社交媒体为自己加分?

2021-01-12 16:07:17

[]社交媒体作为人们用来分享观点、经验、意见和见解工具,对旅游品牌影响利弊共存。一旦社交媒体危机发生,处理不到位则会对品牌带来不良的影响,而抓住消费客群喜欢分享的特征则有机会帮助品牌做口碑宣传。

数据调查显示,当选择酒店房间时,千代人不会选择一个便宜的房间来省钱,但更喜欢在社交媒体中分享美丽的照片。那么旅游企业如何利用好的社交媒体来处理用户与用户之间的关系,并向他们自己的点添加点而不是减少他们?

在网上数字战略中,有一种观点认为,必须把重点放在社会媒体上的重要反馈信息上,让一线工作人员参与社会媒体的数字通信,建立一个明确的答复指南,以确保返回的效率和一致性。退货服务的实质是注重消费者在预订、入住和离站环节的智能化,以及安全、健康、舒适的体验,也可用于口碑传播。

这期数码思维的重点是提升航空公司销售、酒店数字技术和客人体验、无缝旅行支付和在线预订市场销售数据。

与房价相比,成千上万的人更关心酒店房间的朋友和朋友。

据酒店预订应用HotelTonight称,在选择酒店房间时,千禧一代不会为了省钱而选择便宜的房间,而更喜欢在社交媒体上拍摄和分享美丽照片的房间。他们愿意花更多的钱,获得更丰富的经验。

互联网营销公司的互联网营销公司(InternetMarketingInc.)的一项研究发现,有97%的人在社交媒体上旅行,四分之三的人被释放了一天,60%的人愿意升级他们的旅行体验,包括离开或购买WiFi的优先级等等。

无缝旅行支付程序可能会提高客户转换率。

如今,越来越多的人会选择“随付即付”,为他们的旅程增添新的元素。将行程细分为付费随走模式,并在行程前阶段提供个性化的情景服务,这将确保客户在合适的时间被吸引到客户的注意,并被要求预订这样的额外内容。

此时,无缝的支付体验是客户转换最大化的关键。 易支付,不仅在其他在线旅游供应商面前,而且在实体卖家面前,都会给旅游供应商带来竞争优势..

如果航空公司能够在短期内支付登机柜台和自助柜台的筹码和密码,那么在航班起飞之前,它将明显地增加在机场完成的附加产品的销售。为提供无缝旅游体验,酒店应放弃从不同酒店收取资金的方式,代表第三方酒店及其管理的酒店和特许经营人,代表整个品牌分配酒店库存,并代表第三方酒店和加盟商分销第三方附加服务。

利用数字技术提高飞行体验,航空部门迎来了更多商机

调查显示,86%的消费者愿意为升级体验付费,55%的消费者愿意购买保证良好的乘坐体验。对于航空公司来说,利用数字技术来改革旅游业的经验将带来更多的商机。通过利用塑造数字经济的技术创新趋势(物联网、封锁链、增强现实、云计算),这是航空工业重塑其业务的绝佳机会。

根据SITA调查数据,68%的航空公司将在2019年实施物联网项目,这给航空产业利用物联网以提高客户和员工的运营效率和个性化服务水平带来了极大的机遇。块链帮助旅游业在世界各地进行管理,无论位置或支付方式如何,块链技术都可以连接支持服务和忠诚度计划。AR可以帮助乘客更好地可视化他们的目的地,更好地为客户提供旅行;对于消费者和航空行业来说,云更易于使用。

美国航空部门如何通过细分经济舱产品来加强和提升销售?

客户和产品部门是美国主要航空公司的重点,他们将经济类分为三个部分:普通经济类、基本经济类和奢侈品经济类,满足经济类部门带来的升级销售率。

达美航空表示,其经济舱产品条款品牌Fares在第二季度帮助增加了40%的乘客收入。联合航空公司推出了其基本经济舱产品,预计到2020年其业绩将达到10亿美元,该公司将继续提高其基本经济舱的定价,并将在8月底推出其第一个版本的双子座收入管理系统。美国航空公司(AmericanAirlines)计划在2018年年底前在其大部分国际航线上的大机身客机上提供超级经济舱。西南航空公司部署了Amadeus Altéa客运服务系统。

航空公司客户关系管理与压力传递营销机制

客户需求正在向多元化,个性化发展.. 基于产品、渠道、价格和促销的传统业务模式也逐渐向客户关系管理模式转变,我国民航运输市场也在悄然发生变化。

随着高铁建设、民营资本的引入、国内机场吞吐量的不均衡发展以及高质量终端的飞行时间变得更加困难的现实,以及汇率和油价的不确定因素,航空运输产品相对过剩,产品均质化特性,民航运输市场已由卖方转向买方,航空公司已从价格战、服务战到客户的竞争。什么是客户关系管理?客户关系管理的作用是什么?关键战略是什么?基于客户关系管理的压力传导分解型营销机制是什么?

2017年在线旅游预测:亚洲及太平洋地区超过北美、中国和印度,导致西欧速度放缓

根据美国市场研究公司eMarketer的最新预测,预计2017年印度的在线旅游总销售额将达到225.2亿美元,较上年增长33%。

数据还显示,2017年,亚太地区在线旅游销售有望首次超过北美地区,达2,070万美元。中国的在线市场将领先,预计将突破10亿美元;印度预计将增长33%。

SITA 2017乘客IT趋势调查:改善乘客体验的技术

SITA 今年的调查显示,在边境检查和登机时使用自动身份识别,提高了旅客满意度。 当乘客使用生物识别技术时,他们对旅行体验更加满意。 在航空旅行中,大多数乘客希望尽可能简化每一个旅行步骤。

采用移动服务、生物识别等技术,可以进一步提高旅客的满意度。实施简化和加速的旅行程序或改善乘客体验,将有助于在今后的旅行中使用自助服务技术。该技术实现了卓越的预订和增值服务、行李标签打印服务、行李托运服务、行李提取服务等。

酒店如何利用技术吸引商务游客?

商务客人在酒店业中起着至关重要的作用,这就是为什么酒店正在尽一切努力吸引他们留住他们的原因。 但如果你想梦想成真,酒店的主人必须在酒店的公共区域和客房中应用最新的技术变化。

使用高科技来优化注册过程,例如增加帮助客户自行注册、启用自助注册、在高客流区域使用高科技的能力,例如,在酒店大堂提供免费高速Wi-Fi,以增加电力和接线板;免费无线网络和用于连接和充电设备的多个电源应提供在房间中。

调查报告:中国游客对酒店的需求和期望是什么?

2017年,中国海外旅游调查报告显示,网上旅游规划和产品预订有利于绝大多数中国游客。在这家酒店,中国游客面临的最大挑战是缺乏中文工作人员和中国移动银支付宝设备,其次是当地交通安排。

酒店运营商指出,内置餐厅是租户最昂贵的服务项目。参加消费者调查的游客还表示,这的确是他们消费最多的地方,但也是酒店需要改进和改进最多的地方。他们表示,酒店现有的餐厅服务仍未达到他们的预期。同时,酒店也将更加重视酒店中文官方网站和中文旅游指南等资料的推出。