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向OTA看齐 酒店应如何优化数字化体验?

2021-01-20 07:27:10

[]本文编译自Tnooz:OTA仍在持续不断地抢占市场份额,许多酒店主变得焦虑起来,他们越来越觉得,这是一场没有赢面的斗争。

太田市的高预算和强大的数字营销能力无法与小型酒店媲美,Priceline和Expedia等OTA巨头每年的支出高达25亿美元。

随着广告牌效应的消失,OTA上显示的酒店似乎陷入了困境。

酒店业主抱怨OTA采取了不公平的措施,例如价格一致性协议,他们声称这是这场斗争的主要原因。然而,不可否认的是,OTA的快速增长得益于他们在改善用户体验方面的大量投资。

用户体验的投资回报..

太田章太郎表示,用户体验需要继续改善。Expedia每年在技术上的花费高达6.5亿美元,进行1500 A/B测试。他们还计划在个性化网页上花费超过10亿美元。

Expedia的竞争对手Booking.com也采取了一系列措施来优化用户体验,他们的网站设计也被咨询公司EConsulting描述为“最好的例子”。他们还创建了一个关于编码和编程的博客,并对产品设计、软件开发和实际测试进行了大量分析。毫无疑问,他们非常重视用户体验。

太田市对技术和用户体验的持续投资在一定程度上是由于消费者对直接预订的偏好。为了获得更多的预订,OTA必须提供与酒店相同或更低的价格,并使预订体验更容易。

他们做到了,他们通过忠诚项目逐渐建立了品牌忠诚度,比如Booking.com的Genius和Expedia奖励。因此,众所周知,越来越多的旅行者选择使用OTA而不是直接预订。

迎合数码旅客的需要

近年来,OTA一直在调整用户体验,以适应旅行者预订旅行的方式。

目前,57%的旅游预订是在网上完成的,更多的旅客正在移动设备上预订。去年,移动旅行预订的比例从12%上升到23%。

OTA遵循这一趋势,为用户提供多平台体验,确保个人电脑、平板电脑和移动电话的无缝体验。

越来越多的旅客选择在最后一刻预订,47%的酒店预订是通过智能手机进行的。Ota也及时做出了回应,Booking.com的“现在预订”移动应用程序允许用户分四个步骤预订48小时的酒店。

旅行者喜欢在预订决定前检查评论,95%的人说他们在预订之前检查了评论。OTA了解了行为的价值,因此他们使用客户评级和审查作为酒店搜索过程的重要部分,在网站上显示数百万的评论。

看看OTA。

如果酒店想要在同等水平上与OTA竞争,就必须增加对技术的投资。基本上,酒店网站必须提供优质的用户体验,给客人留下良好的第一印象。必须认真对待数字体验,以确保它与客人的住宿体验一样令人愉快。

OTA在这方面已经制定了标准,因此旅客对在线预订体验的期望越来越高。

对于酒店来说,要做的第一件事就是学习OTA技术和优化转换速率的能力。如果酒店还可以提供OTA般的用户体验,很可能重新获得直接预订的市场份额,并减少对OTA的依赖。

注:作者是高塔姆·卢拉。(Zoe Compiler,旅行理路公司总裁)