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目的地旅游:移动服务和技术发展是关键

2022-01-12 11:11:55

[]在旅游领域持续创新和变化的时代里,几乎每天都会出现新的商业模式和新的公司,但是在旅游分销生态系统中,地面交通、目的地旅游和活动领域的整合程度仍然很低。

这是一个高度分散的市场,只有少数供应商能够整合世界各地的产品。

市场由许多小型供应商主导,其中大部分是家族经营,他们通常只在本地开展业务,通过线下渠道销售其活跃产品,包括酒店或目的地的电话或自助设备。

[经]市场潜力

由于缺乏有效的营销策略、先进的技术和规模优势,目的地旅游和旅游活动的增长一直受到制约,尽管这一领域在旅游业中占有重要地位。

一些最大的旅游公司继续把重点放在包装产品、机票和旅馆上,而忽视了目的地旅游和活动的市场机会。

这一领域包括许多非常独特的细分和产品。

在一份报告中,PhoCusWright将观光、旅游、景点、事件、地面交通和景点通行证定义为主要的目的地旅游和活动类型。

研究表明,尽管该领域的产品极为丰富,但它也阻碍了大规模、高效的销售渠道。

移动技术带来了变化

在过去的几年里,人们逐渐认识到移动平台改变了旅游活动和相关产品的搜索和购买方式的潜力。

旅游和辅助服务市场提供了巨大的机会,PhoCusWright说,欧洲游客每年花费超过400亿欧元。

现在客户准入成本不断上升,目的地旅游和活动区域可以提供交叉销售和销售升级服务的机会..

这种收入来源可以有效降低获取客户的成本..

同样重要的是要意识到,对许多旅行者来说,目的地的选择直接关系到当地的活动。音乐会、节日和体育赛事是旅行者选择目的地的最大动力。

这些活动通常提前预定很久,而其他旅行活动通常在出发前甚至到达目的地后预订。

产业整合的好处正在逐渐显现。

大多数目的地旅游和活动的在线预订都提前完成,但这一领域主要是有销售目的地活动经验的大公司。

这个市场的主要公司是在线旅游活动专业平台,OTA,传统旅行社网站和搜索引擎。

搜索引擎一般不接受订阅,但向搜索结果中的用户推荐活动。

在这一领域,有大量的供应商相互竞争,提供了极其广泛的产品,那么是否有可能真正整合? 旅游企业应如何利用这一领域的市场前景来提高收入?

技术发展是关键

在住宿领域,IT技术的发展使旅游企业能够在世界各地提供丰富的产品,使消费者更容易获得综合的产品。

该模型也可应用于目的地旅游和活动。 技术使整合内容和产品成为可能,并使旅行供应商和消费者易于获得。

高级界面、易于使用的预订平台、定制的许可解决方案和站点小部件对于提供上述体验非常重要。

旅游公司只能在使用简单、吸引人、直观的在线工具为旅行者提供综合目的地旅游和活动产品的情况下才能在线预订。

这样,旅游企业的转化率也会提高。

移动技术的发展也需要关注。消费者对响应性的移动站点或应用程序有很大的需求,这会导致不受时间和地点限制的快速预订。移动平台在刺激销售方面发挥着重要作用,包括旅客到达目的地后和到达目的地之前的预订。

展望未来

移动漫游的费用阻碍了旅行者在旅行时预订旅行,尤其是在欧洲。

欧洲已决定从2017年6月起取消数据漫游费,但电信运营商仍然可以实施一些“合理使用规范”。

旅游是旅游的一个重要组成部分,它可以决定它是一个普通的假期还是一个难忘的经历。

目的地旅游和活动市场的发展取决于两个重要因素,一是提供游客能够负担得起的移动服务,二是大力投资于先进技术。

这两个因素可以促进这一领域的发展和整合,使其能够跟上旅游业其他领域的发展。

将目的地旅游与旅游活动整合到旅游分布生态系统中,无疑会带来巨大的发展机遇。

旅游公司必须考虑如何在到达目的地之前和之后向游客提供全球和综合的旅游产品。

注:作者由保罗·安东尼编撰。(旅馆集团目的地旅游和活动执行主任Zoe)
 


关于目的地旅游的更多讨论,请注意2015年峰会第一天下午的嘉宾讨论主题:目的地旅游的兴起。