西藏旅游地图社区

千禧一代更乐于使用OTA的APP

2021-02-21 09:23:24

[]千禧一代下载和使用航空公司和酒店APP的数量低于平均水平,而他们下载和使用知名OTA的APP的数量大大高于平均水平。这一发现改变了我们之前的认识,即千禧一代现在经常直接预订,很少通过分销商预订。

这些数据来自两项战略分析研究中对1500名Android用户的调查,其中一项研究只关注航空公司应用程序的使用情况,另一项则针对整个旅游业的移动用户。

事实上,25岁及以下用户对航空应用的下载和使用数量低于6%的平均水平,酒店应用的下载和使用数量低于8%的平均水平,OTA下载和使用的应用程序的平均数量超过2%。

在航空方面,航空公司应用程序与所有应用程序在旅游业中的使用情况的比较反映了不同年龄和性别的用户的差异。

上图显示了应用程序的下载和实际使用情况。深蓝色表示下载应用程序(达美航空、美国航空、捷蓝航空、西南航空、联合航空、美国航空、阿拉斯加航空),浅蓝表示使用。

总的趋势表明:

男性用户的使用率和下载量均超过平均水平。

已婚用户下载和使用最多。

收入越高,下载和使用航空应用程序的用户就越多。

非裔美国人的下载低于平均水平,而实际使用超过平均水平。

旅行分析研究服务主管约书亚·马丁(JoshaMartin)表示,如果酒店和航空公司要长期保留这些数据,它们将是一个巨大的挑战。换句话说,这些旅游品牌不仅在支付佣金方面落后,而且在吸引下一代游客的直接投资方面也是落后的:

“苹果支付 (Apple Pay) 等新技术让移动设备上的旅行预订变得更容易,新的威胁正在出现。 如果年轻的旅行者比航空公司或酒店更忠于 OTA ,那么要保持频繁的旅行者将更加困难。 酒店和航空公司对 36 岁以上的客户表现更好,但面对新一代客户,他们必须保持创新和差异化。 要实现这一点,第一步是继续关注新技术和新功能。 ” 。

即便如此,OTA、酒店和航空公司使用APP的对比也反映出,一般来说,年轻旅行者的收入比年长的旅行者要低。由于对价格更加敏感,下一代旅行者可以通过ota寻找最优惠的价格,这是OTA在这些客户达到收入高峰之前获得忠诚度和信任的一个很好的机会。

对于想要吸引这些客户的酒店,他们应该考虑如何在手机提供的库存和价差方面与OTA竞争。

知名旅游品牌的应用经理应该通过了解核心用户、丰富客户组合、为特定客户群体定制营销服务和产品、最终提高转化率来增加参与。(ZOE汇编)